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논문 기본 정보

자료유형
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저자정보
저널정보
한국자료분석학회 Journal of The Korean Data Analysis Society Journal of The Korean Data Analysis Society 제9권 제3호
발행연도
2007.1
수록면
1,303 - 1,316 (14page)

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통신서비스 시장에서 고객들의 요구는 매우 다양하기 때문에 통신사업자들은 고객세분화에 대해 명확하게 이해하고 관리를 하여야 한다. 현재 인구사회학적 자료나 고객들의 이력자료를 바탕으로 한 고객관계관리의 사후 세분화가 널리 활용되고 있다. 그러나 이것으로는 고객들의 잠재 요구나 새로운 시장 기회를 탐색하는 데에 한계가 있다. 본 연구에서는 미래 통신서비스 시장을 발굴하기 위하여 고객의 혁신성과 가치지향성을 사용한 사전세분화 모형을 제시하였다. 미래통신서비스의 효과적 공략을 위하여 세분된 고객집단의 추구편익을 확인함으로서 기업의 효율적인 자원 집중과 배분을 할 수 있도록 하였다.
#가치지향성 #고객세분화 #기술수용태도 #추구편익. #Value orientation #Customer segmentation #Customer innovativeness #Benefit sought.

목차

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참고문헌 (14)

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Dibb, S / 1998 / Market Segmentation: Strategies for Sucess / Marketing Intelligence and Planning 16 (7) : 394 ~ 406 google schola Goldsmith, R. E. / 1981 / Measuring consumer innovativeness / Journal of the Academy of Marketing Science 19 (3) : 209 ~ 221 google schola Hurt, H. / 1977 / Scales for the measurement of innovativeness / Human Communication Research 4 (1) : 58 ~ 65 google schola Mitchell, A. / 1983 / The Nine American Lifestyles / Warner google schola Wells, W. / 1975 / Psychographics: a critical review / Journal of Marketing Research 12 : 196 ~ 213 google schola

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