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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국자료분석학회 Journal of The Korean Data Analysis Society Journal of The Korean Data Analysis Society 제6권 제1호
발행연도
2004.1
수록면
341 - 353 (13page)

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본 연구에서는 CRM의 효과적인 개선을 위하여 CRM의 효과성에 영향을 미치는 요인을 제시한다. 이를 위해 정보의 특성, 정보기술의 특성, 서비스의 특성으로 구분하여 가설을 설정하여 설문 조사를 하였다. 자료는 SAS V8을 이용하여 분석을 하였다. 연구결과는 고객 관리성과 고객 차별성이 CRM의 효과성에 긍적적인 영향을 미치지만 지원 및 참여는 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 기업의 경영 실무자에게 CRM 경영전략에 대한 체계적인 관점과 가이드라인의 기능을 수행하고 각 기업의 CRM현황을 진단할 수 있도록 도움을 주고자 한다.
#고객관리성 #지원 및 참여 #고객 차별성 #CRM 시스템의 효과성 #CRM #CRM #Customer Management #Customer Support and Participation #Customer Differentiation #The Effectiveness of a CRM system.

목차

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/ 1983 / Communications of the ACM : 10 785 ~ 793 google schola / 1984 / A Review of Research : 586 ~ 603 google schola / 1989 / An Assessment of the Contingency Theory of Management Information Systems Journal of A Management Systems : 59 ~ 85 google schola / 1992 / Effects of information system education and training on user satisfaction : 217 ~ 225 google schola / 1992 / The Quest For The Department Variable : 60 ~ 95 google schola

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