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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국자료분석학회 Journal of The Korean Data Analysis Society Journal of The Korean Data Analysis Society 제6권 제6호
발행연도
2004.1
수록면
1,599 - 1,615 (17page)

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고객과의 커뮤니케이션 및 관계유지로 대변되는 CRM(Customer Relationship Management)이 기업들의 가장 중요한 이슈로 부각되고 있다. 특히 전사적 관점의 CRM에서 통합 데이터베이스 정보를 분석하고 모형화하여 고객관리를 과학적이고 전략적으로 접근하려는 분석 CRM(Analytical CRM) 분야의 움직임이 가속화되고 있다. 이런 관점에서 본 연구에서는 분석 CRM의 핵심 요소인 데이터마이닝 기법을 이용하여 이탈 고객 스코어링 모델을 마케팅 층(Marketing Layor)에 연결해주는 캠페인 시스템을 개발하고자 한다. 개발한 시스템은 이탈 스코어링 결과 및 고객 이탈방지를 위한 캠페인 대상자 선정 작업을 쉽게 할 수 있도록 GUI 환경에서 제공해 줌으로써 일반 사용자들이 쉽게 활용할 수 있도록 하였다.
#고객관계관리 #CRM) #데이터마이닝 #Data Mining) #이탈방지 캠페인 시스템. #CRM #Customer Relationship Management) #Data Mining #Campaign system.

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SAS Institute / 1997 / Data Mining Using SAS Enterprise Miner Software google schola 강현철 / 2001 / SAS Enterprise Miner를 이용한 데이터마이닝 - 방법론 및 활용- google schola 김기성 / 1999 / Visual Basic Database Programming google schola 최현호 / 1999 / Microsoft Access2000 google schola 한상태 / 2002 / Development of scoring model on customer attrition probability by using data mining techniques 9 (1) : 271 ~ 280 google schola

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