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논문 기본 정보

자료유형
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저자정보
저널정보
한국자료분석학회 Journal of The Korean Data Analysis Society Journal of The Korean Data Analysis Society 제7권 제5호
발행연도
2005.1
수록면
1,735 - 1,748 (14page)

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본 연구는 유치원의 교육서비스에 만족을 못하면서도 다른 유치원이나 유아교육기관으로 전환을 하지 않는 학부모들이 어떠한 이유로 전환행위를 하지 못하는지를 파악해 보고자 시도되었다. 요컨대 유치원 이용고객들의 전환을 어렵게 하는 요소들에 대한 의존성, 말하자면 전환비용을 높여 기존고객들의 유치원에 대한 충성도를 높임으로써 유치원의 경쟁력을 강화해 나갈 수 있는 마케팅전략상의 시사점을 제시하고자 하는 것이다.본 연구의 실증분석 결과 전환비용에 영향을 미치는 요인인 지각된 편리성, 개인간 관계, 다양성 추구성향, 대안의 매력도 중 대안의 매력도를 제외한 요인들이 전환비용에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 이들의 영향을 받은 전환비용은 예상했던 대로 고객충성도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 검증되었다.
#전환비용 #고객충성도 #고객만족 #유치원마케팅. #kindergarten marketing #switching costs #customer royalty #switching barriers.

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/ 1980 / Techniques for Analyzing Industries and Competiton google schola / 1983 / Interorganizational Exchange Behavior in Marketing Channels Journal of Marketing : 68 ~ 78 google schola / 1985 / Bulid Customer-Relationship That Last (v-dec) : 120 ~ 128 google schola / 1991 / Competing through Quality google schola / 1992 / Converting From Independent to Employee Sales forces The Role of Perceived Switching Costs Journal of Marketing Research : 101 ~ 115 google schola

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