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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국자료분석학회 Journal of The Korean Data Analysis Society Journal of The Korean Data Analysis Society 제9권 제1호
발행연도
2007.1
수록면
313 - 324 (12page)

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본 연구는 미용실을 이용하는 소비자를 대상으로 서비스품질이 고객 만족과 고객 재방문에 어떠한 영향을 미치는지 살펴봄으로써 효과적인 마케팅 전략의 수립에 목적이 있다. 연구 결과에서, 첫째는 미용실 서비스품질을 요인별로 분석하여 고객 만족에 미치는 영향을 알아본 결과 인적 서비스 요인에서는 미용기술 수준, 물적 서비스 요인에서는 시술과 관련된 미용기기나 제품, 부가 서비스 요인에서는 전반적으로 고객만족에 중요한 요인으로 나타났다. 둘째는 서비스품질을 요인별로 분석하여 고객 재방문에 미치는 영향을 알아본 결과 인적 요인에서는 미용기술 수준과 시술 시간, 물적 요인에서는 내부 인테리어와 미용실내 쾌적한 환경, 부가 서비스 요인에서는 전반적으로 고객 재방문에 중요한 요인으로 나타났다. 그리고 셋째로 서비스품질 요인에 따른 고객 만족과 고객 재방문을 비교 분석하여 본 결과 모든 요인이 상관관계가 높게 나타났는데 서비스품질 중 인적 서비스품질이 고객 만족에 가장 큰 영향을 미치며, 나아가 이렇게 형성된 고객 만족이 고객 재방문에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
#미용실 #서비스품질 #고객만족 #고객재방문. #Hair Beauty Salon #Quality of Service #Customers Satisfaction #Customer Revisit.

목차

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참고문헌 (18)

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/ / 보건복지부 google schola 김미리 / 2004 / 미용실 마케팅 전략에 따른 고객의 소비심리 변화에 관한 연구 - 울산 지역을 중심으로 / 석사 / 숙명여자대학교 google schola 김상현 / 2002 / 고객재구매의도 결정요인에 관한 연구:고객가치, 고객만족, 전환비용, 대안의 매력도 / 마케팅연구 17 (2) : 25 ~ 55 google schola 김선옥 / 1997 / 미용 서비스품질 인식에 관한 실증적 연구 / 석사 / 배재대학교 google schola 류선이 / 2006 / 미용실의 점포환경요인, 기술, 서비스, 고객만족이 재방문 의도에 미치는 영향요인에 관한 연구 / Journal of The Korean Data Analysis Society 8 (5) : 2093 ~ 2103 google schola

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