지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2015.1
- 수록면
- 113 - 127 (15page)
이용수
초록· 키워드
오류제보하기
인터넷, 모바일, SNS 등 정보기술의 발전에 따른 공연예술정보서비스의 등장과 확대로 공연예술에 대한 고객들의 접근성과 편이성, 공연단체와 고객의 채널 확보가 가능하게 되었다. 본 연구는 공연예술정보서비스에 대한 품질을 측정하고 고객 만족도를 분석하였다. 이를 위해 정보서비스의 품질측정을 위해 제안된 IS-SERVQUAL 모델을 기반으로 공연예술 산업 및 서비스의 특성을 반영하여공연예술정보서비스의 품질 측정모델을 제시하고 분석하였다. 또한, 공연예술정보서비스의 품질, 지각된 유용성과 지각된 사용용이성을 기반으로 하는 고객만족도 모형을 제시하고 분석하였다. 연구 결과공연예술정보서비스의 품질을 구성하는 네 가지 요인인 신뢰성, 응답성, 확신성, 공감성 중 신뢰성 부분이 상대적으로 낮은 것으로 분석되어 서비스의 신뢰성을 높이는 것이 시급한 것으로 나타났다. 또한 정보서비스의 품질은 고객만족에 직접적인 영향을 미치지 못하고 지각된 유용성과 지각된 사용용이성을 매개로 영향을 미치게 되므로 이러한 항목들에 대한 보강적 서비스 기능 개발 및 제공이 필요한 것으로 파악되었다. 본 연구의 분석 결과를 이용하여 공연예술정보서비스의 품질 향상을 위한 전략적 방향성을 제시할 수 있으며, 고객 만족도 향상을 통해 공연예술산업에서의 정보서비스 발전과 고도화에 의한 공연예술산업 생태계 활성화를 위한 기초연구자료로 활용할 수 있을 것으로 기대된다.
목차
등록된 정보가 없습니다.
참고문헌 (29)
참고문헌 신청
A. Parasuraman / 1988 / SERVQUAL: A Multiple Item Scale for Measuring Customer Perceptions of Service Quality / Journal of Retailing 64 : 12 ~ 40
A. Parasuraman / 1994 / Reassessment of expectations as a comparison standard in measuring service quality: Implications for further research / Journal of Communication 46 (
A. Parasuraman / 2005 / ES-QUAL: A Multiple-Item Scale for Accessing Electronic Service Quality / Journal of Service Research 7 : 213 ~ 233
B. Bai / 2008 / The impact of website quality on customer satisfaction and purchase intentions: Evidence from Chinese online visitors / International Journal of Hospitality
C. Gronroos / 1984 / A Service Quality Model and its Marketing Implications / European Journal of Marketing 18 (4) : 36 ~ 45
A. Parasuraman / 1994 / Reassessment of expectations as a comparison standard in measuring service quality: Implications for further research / Journal of Communication 46 (
A. Parasuraman / 2005 / ES-QUAL: A Multiple-Item Scale for Accessing Electronic Service Quality / Journal of Service Research 7 : 213 ~ 233
B. Bai / 2008 / The impact of website quality on customer satisfaction and purchase intentions: Evidence from Chinese online visitors / International Journal of Hospitality
C. Gronroos / 1984 / A Service Quality Model and its Marketing Implications / European Journal of Marketing 18 (4) : 36 ~ 45
함께 읽어보면 좋을 논문
논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!
-
지역문화예술서비스품질이 경제적 · 문화적 효과와 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구
한국콘텐츠학회논문지
2020 .05
-
공연예술시장 활성화를 위한 공연예술통합전산망(KOPIS) 개선방안 연구
문화와융합
2021 .08
-
코로나시대 비대면 공연예술의 현실과 과제 - 공연예술분야 종사자 및 전문가 인식조사를 중심으로
디지털융복합연구
2021 .11
-
Public Information Quality, Customer Value and their Effects on Satisfaction of SMEs
한국콘텐츠학회논문지
2016 .08
-
공연예술 서비스 실패에 따른 고객감정반응이 소비자 불평행동에 미치는 영향
한국콘텐츠학회논문지
2021 .05
-
음악 공연의 서비스 품질과 관계 품질 간의 관계
한국콘텐츠학회논문지
2015 .05
-
4차 산업혁명 시대의 비대면 공연 분석 연구* - 국내 공연예술단체 사례 중심으로 -
연기예술연구
2022 .02
-
4차 산업혁명 시대, 공연예술산업을 위한 공연예술통합전산망 고찰
한국과학예술융합학회
2017 .03
-
공연예술콘텐츠의 가치와 융합적 구조 : 공연예술실황영상을 중심으로
한국콘텐츠학회논문지
2016 .01
-
온택트(Ontact) 시대, 공연예술 산업의 온라인 플랫폼 활용에 관한 연구
연기예술연구
2021 .01
-
SCENE, 관람객-예술가의 양방향 소통을 증진시키는 비대면 OTT 플랫폼 설계
한국HCI학회 학술대회
2022 .02
-
인천시 상수도서비스 품질평가에 관한 연구
디지털융복합연구
2015 .01
-
핀테크 서비스의 기술적 특성과 정보시스템 품질이 기술수용을 통해 고객만족에 미치는 영향
차세대융합기술학회논문지
2023 .04
-
뉴노멀 시대 공연예술 방향성 연구 - 국내 공연 예술인 사례 중심으로 -
연기예술연구
2023 .05
-
전통공연예술 산업의 글로벌 경쟁력확보를 위한 전략적 방안 모색에 관한 연구
한국콘텐츠학회논문지
2016 .04
-
디지털 융합 공연 모델에 관한 연구
연기예술연구
2019 .01
-
자동차부품 유통기업의 서비스품질이 고객충성에 미치는 영향 연구
디지털융복합연구
2018 .01
-
공연무역 가치사슬 생태계 모델에 관한 연구
문화와융합
2023 .01
-
코로나19로 본 공연예술계 충격과 그 대응 방안
디지털융복합연구
2021 .01
이 논문의 저자 정보
이 논문과 함께 이용한 논문
최근 본 자료
댓글(0)
0