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자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국무역연구원 무역연구 무역연구 제11권 제6호
발행연도
2015.1
수록면
67 - 91 (25page)

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The purpose of this study is to explore the impact of corporate social responsibility (CSR) on corporate image and customer loyalty, in the light of CSR activities such as marketing communications, increasing corporate philanthropy, donations and sponsorship, and volunteering. Overall, the evidence suggests that CSR activities had a positive effect on corporate image and customer loyalty at both t1 and t2. Marketing communication activity and corporate philanthropy activity had a stronger influence on customer loyalty than other CSR activity at both times. The results of the study have important implications for managers who are responsible for improving corporate image or for building customer loyalty through CSR activities. Based on the study’s results, marketing communications activity was shown to be the most important factor than other factors in customer evaluations of company image and customer loyalty.
#Corporate Image #CSR #CSR Activities #Customer Loyalty #Multi-group Analysis

목차

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