웹사이트의 지각된 품질이 고객만족과 신뢰를 매개로충성도에 미치는 영향: 고객혁신성 조절효과

서가뢰; 최철재

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자료유형: 학술저널

저자정보: 서가뢰 최철재

저널정보: 한국무역연구원 무역연구 무역연구 제14권 제1호

발행연도: 2018.1

수록면: 547 - 569 (23page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2018

웹사이트의 지각된 품질이 충성도에 미치는 영향: 고객만족과 신뢰 매개효과 및 고객 혁신성 조절효과

서가뢰 경영학과 2018.01 학위논문

웹사이트의 지각된 품질이 고객만족과 신뢰를 매개로충성도에 미치는 영향: 고객혁신성 조절효과

서가뢰 , 최철재 무역연구 2018.01 학술저널

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The aims of this study are to investigate the effect of website quality on customers’ perceived quality as well as, to examine to the mediating paths of satisfaction and trust on loyalty formation and verify the moderating effect of innovativeness on satisfaction and trust in electronic commerce settings in Korea and China. During a survey, a sample of customers who have experience with websites were examined using SPSS 20.0 and AMOS 20.0. Results of the study are as follows. First, usability, information quality, and interaction have a significant effect on perceived quality in Korea. In China, information quality and interaction have a significant influence on perceived quality. Second, perceived quality has an influence on satisfaction and trust, and these variables had an influence on loyalty in both countries. Third, the effect of satisfaction on trust was not statistically significant in both countries. Finally, the effect of perceived quality on satisfaction is found to be higher relative to innovativeness in Korea, but not in China. In addition, the effect of perceived quality on trust is found to be higher with respect to innovativeness in China, but not Korea.

참고문헌 (59)

참고문헌 신청

Ahmad, A. / 2017 / Developing a Website Service Quality Scale : A Confirmatory Factor Analytic Approach / Journal of Internet Commerce 16(1):104~126

Agarwal, R. / 2017 / Times Files When You’re Having Cognitive Absorption and Beliefs about Information Technology Usage / MIS Quartely 24(4):665~694

Barnes, S. / 2001 / An Evaluation of Cyber-Bookshops: The WebQual Method / International Journal of Electronic Commerce 6(1):1~30

Barnes, S. / 2002 / An Integrative Approach to the Assessment of E-commerce Quality / Journal of Electronic Commerce Research 3(3):114~127

Buter, J. K. / 1991 / Towards Understanding and Measuring Conditions of Trust : Evolution of Conditions of Trust Inventory / Journal of Management 17:634~663

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이 논문의 저자 정보

서가뢰

소속기관 한국무역연구원

주요연구분야 사회과학 > 무역학

논문수 1 이용수 8

최철재

소속기관 단국대학교

주요연구분야 사회과학 > 무역학

논문수 11 이용수 71

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