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저자정보
저널정보
한국산업경영시스템학회 산업경영시스템학회지 산업경영시스템학회지 제28권 제4호
발행연도
2005.1
수록면
7 - 13 (7page)

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Many domestic studies related to service quality are performed but the study on computing Service Quality Score is not yet activated. Because Service quality measurement plays an important role in assessing service performance and diagnosing service problems, it is very important that service quality is measured exactly. Therefore this study offered realistic approach method for computing Service Quality Score by using T.L. Saaty's Analytic Hierarchy Process technique. That is, Service Quality Score of this study is computed by using customer's priority(weights) for five dimensions(Tangible, Reliability, Assurance, Responsiveness, Empathy). This method is more realistic than the existing method computed by an arithmetical average of dimension's variables.
#Analytic Hierarchy Process #Service Quality #Fast Food Industry.

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참고문헌 (15)

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/ / http：//kosis.nso.go.kr/juro/index.html / 1982. / Scrip-based Evaluations of Satisfaction with Service In Emerging Perspectices on Service Marketing google schola / 1985. / A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research Journal of Marketing google schola / 1988. / SERVQUAL：A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality Journal of Retailing google schola / 1990. / Zero Defections：Quality Comes to Services : 105111 ~ google schola

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