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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
장선윤 (한국표준협회) 송지훈 (한양대학교) 김수정 (한양대학교)
저널정보
한국산학기술학회 한국산학기술학회 논문지 한국산학기술학회논문지 제20권 제9호
발행연도
2019.9
수록면
111 - 120 (10page)

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본 연구는 서비스직 근로자의 개인-직무 적합성과 직무만족 간의 관계에서 조직후원인식의 매개효과를 규명하고자 하였다. 이를 위하여 개인-직무 적합성, 직무만족, 조직후원인식에 대한 선행연구를 기반으로 연구모형을 설정하고 가설을 도출하였다. 특히, 조직후원인식은 정서적 조직후원인식과 수단적 조직후원인식으로 세분화하였다. 본 연구를 위하여 국내 기업에서 서비스 직무를 담당하고 있는 근로자를 대상으로 설문 조사를 실시하였으며, 온라인으로 총 350명에게 배포되었으며, 최종 281명의 응답 결과를 분석하여, 유효 회수율은 80.3%를 기록하였다. 그 결과 첫째, 개인-직무적합성은 직무만족과 조직후원인식에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 개인-직무 적합성과 직무만족간의 관계에서 조직후원인식의 하위요인 중 정서적 조직후원인식은 매개효과가 있는 나타났으나, 수단적 조직후원인식은 매개효과가 없는 것으로 나타났다. 본 연구결과를 바탕으로, 고객 점점에서 감정노동을 수행하는 서비스직 근로자의 개인-직무 적합성을 판단해 볼 수 있는 채용 제도의 변화, 조직 구성원의 정서적 지원체계 구축을 위한 조직 문화 및 인사제도마련, 서비스직 근로자들의 직무만족을 높이기 위한 보상 및 인력개발 체계 구축 등 인사교육 전반에 걸친 이론적 및 실천적 시사점을 제시하였다.
#Service Worker #Person-Job Fit #Job Satisfaction #Socioemotional Perceived Organizational Support #Instrumental Perceived Organizational Support

목차

요약
Abstract
1. 서론
2. 이론적 배경
3. 연구방법
4. 연구결과
5. 결론
References

참고문헌 (40)

참고문헌 신청
C. H. Lee, “Effects of perceived flight attendants’ person-organization fit, person-job fit on job satisfaction and turnover intention”, Journal of the Aviation Management Society of Korea , Vol.14, No.4, pp.73-93, Aug. 2016. google schola K. Y. Ji, “The influence of the job motivation and lmx of hotel f&b dept. employees on the job satisfaction and the organizational commitment”, Korean Journal of Hospitality and Tourism , Vol.18, No.2, pp.77-94, Apr. 2009. google schola H. Nadiri, C. Tanova, “An investigation of the role of justice in turnover intentions, job satisfaction, and organizational citizenship behavior in hospitality industry”, International Journal of Hospitality Management , Vol.29, No.1, pp.33-41, Mar. 2010. DOI: http://dx.doi.org/10.1016/j.ijhm.2009.05.001 Crossref S. Y. Kim, S. J. Chang, H. R. Kim, J. H. Roh, “A study on the relationship between emotional labor and depressive symptoms among korean industrial service employees”, The Korean Society Of Occupational And Environment , Vol.14, No.3, pp.227-235, Sep. 2002. google schola D. H. Yoo, Y. H. Shin, “The mediating role of person-job fit in the relationship between job autonomy and proactive behavior”, Journal of Organization and Management , Vol.38, No.3, pp.121-149, May. 2017. google schola

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