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저널정보
한국인체미용예술학회 한국인체미용예술학회지 한국인체미용예술학회지 제20권 제1호
발행연도
2019.1
수록면
155 - 168 (14page)

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As beauty services are used to enhance beauty, the beauty industry continues to grow. Among the areas of the beauty industry, customers rely on hair designers as they seek changes in their hair style. In this study, the factors for customers continuously visiting one hair designer were defined as professionalism, communication and rapport forming, and the effects on customer satisfaction and revisiting were identified. The survey was conducted from July 15, 2017 to August 10, 2017, and a total of 287 surveys were analyzed. SPSS 21 was used for the data analysis, and frequency analysis, factorial analysis, reliability analysis and regression analysis were utilized. As a result, the professionalism, communication and rapport forming of hair designers were shown to have effects on the customer satisfaction and revisits. This study is anticipated to help hair designers secure repeat customers, and can be utilized as data for use in marketing of hair shops.
#Professionalism #Communication #Rapport #Revisit #Customer Satisfaction

목차

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참고문헌 (28)

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조현정 / 2017 / 헤어샵의 점포속성이 고객만족, 점포애호도 및 재방문의도에 미치는 영향에 관한 연구 / 한국인체미용예술학회지 18(1):257~272 dbpia 통계청 / 2014 / 서비스업 총조사 google schola Dobni, D. / 1997 / Enhancing Service Personnel Effectivenss Through the Use of Behavioural Repertoires / Journal of Services Marketing 11(6):427~445 google schola 황선민 / 2016 / 미용사의 전문성과 커뮤니케이션능력이 고객만족에 미치는 영향 google schola 오헌석 / 2006 / 전문성 개발과정 및 핵심요인에 관한 연구 / 직업능력개발연구 9(2):193~216 dbpia

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