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본 연구는 수직적으로 확장된 기술수용모델(TAM)을 토대로 사용자반응에 영향을 미치는 주요한 신념변수인 지각된 유용성과 지각된 사용용이성에 지각된 유희성을 추가하고, 키오스크 서비스의 만족과 추천의도에 영향을 미치는 신념변수의 영향력을 실증적으로 검증해보고자 하였다. 그 결과, 첫째, 키오스크의 유용성과 사용편리성을 지각하면 만족하는 것으로 나타났다. 둘째, 키오스크의 지각된 유용성과 지각된 유희성은 키오스크 서비스의 추천의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 키오스크 서비스에 만족한 사용자는 강한 추천의도를 가지는 것으로 나타났다. 이와 같은 연구결과는 기존 기술수용모델에서 규명한 새로운 정보기술의 유용성과 사용편리성이 사용자반응(만족과 추천의도)에 영향을 미치는 주요한 변수임을 재입증 해주고 있으며, 새롭게 추가한 지각된 유희성이 키오스크 서비스의 만족을 매개하지 않고도 추천의도를 활성화시킬 수 있다는 것을 의미한다. 본 연구의 결과는 키오스크 서비스의 지각된 유희성이 추가된 확장된 신념변수와 추천의도 간의 관계를 연구모형에 도입하고 실증적으로 검증했다는 점에서 의의가 있다고 판단된다.
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참고문헌 (32)
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P. J. Hu / 1999 / Examining the technology acceptance model using physician acceptiance of telemedicine technology / Journal of Management Information Systems Research 16(2):91~112
F. D. Davis / 1989 / Perceived Usefulness, perceived ease of Use, and user acceptance of information technology / MIS Quarterly 13(3):319~340
V. Venkatesh / 2000 / A theoretical extension of the technology acceptance model : Four longitudinal field studies / Management Science 46(2):186~204
V. Venkatesh / 2000 / Determinants of perceived ease of use : Integrating control, intrinsic motivation, and emotion into the technology acceptance model / Information System Research 11(4):342~365
J. W. Moon / 2001 / Extending the TAM for a World-Wide-Web context / Information &management 38(4):217~230
F. D. Davis / 1989 / Perceived Usefulness, perceived ease of Use, and user acceptance of information technology / MIS Quarterly 13(3):319~340
V. Venkatesh / 2000 / A theoretical extension of the technology acceptance model : Four longitudinal field studies / Management Science 46(2):186~204
V. Venkatesh / 2000 / Determinants of perceived ease of use : Integrating control, intrinsic motivation, and emotion into the technology acceptance model / Information System Research 11(4):342~365
J. W. Moon / 2001 / Extending the TAM for a World-Wide-Web context / Information &management 38(4):217~230
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