메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색
질문

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
박윤주 (경기대학교)
저널정보
조선대학교 지식경영연구원 기업과혁신연구 기업과 혁신연구 제42권 제2호
발행연도
2019.6
수록면
65 - 87 (23page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색
질문

초록· 키워드

오류제보하기
본 연구에서는 교육훈련 프로그램 평가영역에서 가장 많은 영향력을 가지고 활용되어 온 평가모델 중의 하나인 Kirkpatrick의 4단계 평가모형을 활용하여 콜센터 상담원을 대상으로 한 서비스 교육의 성과를 분석하여 서비스 교육 프로그램의 결과 평가 체계에 시사점을 제공하고자 한다. 이를 위해 서비스 교육을 실시한 후에 학습자들이 인식하는 반응, 학습, 행동, 업무성과로 연계된 연구모형과 가설을 설정하고 이들 간의 구조적 관계를 구조방정식 모형을 통하여 분석하였다.
이를 위해 총 283명의 학습자 표본을 대상으로 분석한 본 연구의 가설검정 결과는 서비스 교육에 대한 반응은 학습과 긍정적인 영향관계가 확인되었지만, 반응과 행동 간에는 유의한 영향관계가 나타나지 않았다. 또한 서비스 교육에 대한 학습은 행동에 긍정적으로 영향을 미치고 있는 것으로 분석되었으며 행동은 업무성과와 긍정적인 영향관계를 가지고 있는 것으로 확인되었다. 본 연구는 기존 교육프로그램 평가에 관한 연구를 서비스 교육에 적용하여 확장한 차원에서 의미를 지니며 분석한 연구결과를 토대로 교육 평가모델의 연구와 서비스 교육 평가 체계에 대한 시사점을 제공하였다.
#서비스교육 #교육훈련 평가 #service Training #educational effect

목차

I. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰
Ⅲ. 연구모형 및 가설설정
Ⅳ. 실증분석
Ⅵ. 결론
References
Abstract

참고문헌 (41)

참고문헌 신청
강명희 / 2009 / 기업교육프로그램에서 교육생들이 인식한 학습실제성이 성취도와 학습전이에 미치는 영향 / 기업교육과인재연구 11(2):25~46 google schola 고기순 / 2002 / 교육훈련의 실무전이에 관한 연구- 학습조직 조절효과를 중심으로- / 조직과 인사관리연구 26(3) dbpia 김대삼 / 2012 / 사회복지시설에 근무하는 사회복무요원의 서비스 질 결정요인 : 상사-부하간 교환관계의 매개효과와 조절효과 google schola 김동배 / 2012 / 노인일자리사업의 교육만족도가 사업효과성에 미치는 영향과 직무만족도의 매개효과 / 사회복지연구 43(2):267~293 dbpia 김명희 / 2010 / 공공서비스기관 교육훈련이 학습의 전이수준과 직무만족에 미치는 영향에 관한 실증연구 : 조직지원과 감정노동 조절효과를 중심으로 / 대한경영학회지 23(5):2523~2541 dbpia

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

The New World KirkpatrickⓇ Model과 적용 우수사례 연구 : 아직도 여러분의 조직에서는 반응, 학습평가를 하고 있습니까?
전제필 한국경영학회 융합학술대회 2017 .08
GLP 교육 프로그램 운영의 성취도 평가
조정식 ,  박수진 ,  이재순 외 6명 한국실험동물학회 학술발표대회 논문집 2009 .08
Kirkpatrick의 교육평가모델을 활용한 낙상예방교육의 효과 - 주거공간 디자인 전공생을 대상으로 -
이연숙 ,  김민기 ,  정은정 외 1명 한국주거학회논문집 2022 .06
새마을운동 공적개발원조(ODA) 사업의 논리모형 탐색
이양수 한국지역개발학회 학술대회 2016 .11
Kirkpatrick 모형을 적용한 공무원 교육효과 측정에 관한 연구 : 개인정보보호 교육을 중심으로
이홍재 ,  권준이 ,  차용진 한국지역정보화학회지 2016 .03

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0