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저자정보
신종규 (금오공과대학교) 조인권 (금오공과대학교) 임완수 (금오공과대학교) 김상호 (금오공과대학교)
저널정보
대한인간공학회 대한인간공학회지 대한인간공학회지 제39권 제1호
발행연도
2020.2
수록면
73 - 86 (14page)
DOI
10.5143/JESK.2020.39.1.73

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Objective: The aim of this study is to identify a few critical design parameters for enhancing user"s satisfaction while interacting with the AI-infused intelligent systems through voice user interface (VUI).

Background: The interaction between the user and the AI-infused system is called as Human-AI Interaction (HAII) and supposed to have different features with respect to the human-computer interaction (HCI). It is therefore necessary to establish new criteria for designing and evaluating HAII in the point of user"s satisfaction.

Method: This study identified 31 user requirements regarding with HAII from previous studies and organized them into 9 secondary and 3 tertiary level user requirement categories. It was investigated and selected 9 design parameters of VUI that might make differences in user"s satisfaction. The priority of each design parameter was calculated using quality function deployment (QFD) technique.

Results: The amount of information, error control, and length of answer were found as the top three critical design parameters among others. They accounted for 51% of the total criticality score. It implies the reliability of information that the AI-infused systems provide during interaction is the most important factor for enhancing user"s satisfaction.

Conclusion: This study suggested theoretically nine critical interaction parameters and their priority in designing VUI embedded in AI-infused systems.

Application: The result of the study can be used to derive various experimental research models and hypothesis in HAII.
#Human-AI interaction #Interaction design parameters #User satisfaction #Voice user interface

목차

1. Introduction
2. Method
3. Results
4. Discussion
5. Conclusion
References

참고문헌 (25)

참고문헌 신청
Amershi, S. / 2019 / Guidelines for Human-AI Interaction / Proceedings of the 2019 CHI Conference on Human Factors in Computing Systems (3):1~13 google schola Dybkjær, L. / 2008 / Recent Trends in Discourse and Dialogue / Springer Science & Business Media google schola Farinazzo, V. / 2010 / An Empirical Approach for the Evaluation of Voice User Interfaces, User Interfaces / IntechOpen google schola Georgios, K. / 2009 / Usability Methodologies for Real-Life Voice User Interfaces / International Journal of Information Technology and Web Engineering 4(4):78~94 google schola Han, S. H. / 2001 / Models for evaluating and predicting the user satisfaction of product designs / Journal of the Ergonomics of Korea 20(1):87~113 google schola

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