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자료유형
학술저널
저자정보
나혜진 (북경사범대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제32권 제3호(통권 제151호)
발행연도
2020.3
수록면
195 - 215 (21page)
DOI
10.31336/JTLR.2020.3.32.3.195

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This study sought to determine the factors that servicescape and the impact on consumer happiness and re-purchase intention have in the People’s Republic of China. As efforts to encourage re-purchase of cruise products are intensifying the competition among cruise companies in China, this study was concerned with developing a model of the processes linking consumer happiness, as an essential element for the improvement of re-purchase intention caused by servicescape. To test this model, data from a sample of 315 cruise consumers from China was used for the analyses. The servicescape is conceptualized to consist of the three basic components of the physical environment; namely ambient, design, and social factors. The findings of the study are as follows: First, ambient factors had significant influence on consumer happiness. Second, design factors did not have significant influence on consumer happiness. Third, social factors had significant influence on consumer happiness. Fourth, consumer happiness had significant influence on re-purchase intention. Implications of the empirical results and limitations of the study are also discussed.
#중국 크루즈(China Cruise) #서비스 스케이프(Servicescape) #소비자 행복(Consumer Happiness) #재구매 의도(Re-purchase Intention)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구 조사 설계
Ⅳ. 실증분석의 결과
Ⅴ. 결론
참고문헌

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