무인점포 키오스크 관리품질이 지속이용의도에 미치는 영향에 관한 실증적 연구

한상웅; 한경석; 권태현; 고인수; 안용준

doi:10.9728/dcs.2020.21.4.761

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자료유형: 학술저널

저자정보: 한상웅 (숭실대학교) 한경석 (숭실대학교) 권태현 (숭실대학교) 고인수 (숭실대학교) 안용준 (숭실대학교)

저널정보: 한국디지털콘텐츠학회 디지털콘텐츠학회논문지 디지털콘텐츠학회논문지 제21권 제4호

발행연도: 2020.4

수록면: 761 - 770 (10page)

DOI: 10.9728/dcs.2020.21.4.761

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본 연구는 무인점포 키오스크 관리의 지속이용의도를 알아보고자 실증 분석하여 검증하였다. 무인점포 키오스크 관리품질의 독립변수들로는 크게 서비스품질, 시스템품질로 나누어 변수를 선정하였다. 서비스품질의 공감성, 반응성, 신뢰성 시스템품질의 편리성, 유연성을 선정하였다. 기대일치이론을 활용하여 기대일치, 만족 최종적으로 지속이용의도를 선정하였다. 무인점포 키오스크 관리서비스를 이용하는 대상으로 설문지를 배포하여 총 204명으로 분석을 실시하였다. 공감성, 신뢰성, 편리성, 유연성은 기대에 긍정적인 영향을 미쳤으며, 만족에는 공감성, 신뢰성, 편리성 요인이 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 최종적으로 기대일치, 만족은 이용의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 검증이 되었다.

#무인점포 #키오스크 #관리품질 #기대일치 #실증분석 #Unmanned stores #kiosks #management quality #expectations #empirical analysis

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K. Y. Chul / 2015 / A study on usability of Unnamed Checkout Composition Elements / Journal of Korean Society of Design Science :76~77

구선본 / 2018 / 외식산업의 컨버전스 유형과 특징에 대한 사례연구 / 관광연구저널 32(2):235~250

M. L. Meuter / 2000 / Self-service technologies: understanding customer satisfaction with technology-based service encounters / Journal of marketing 64(3):50~64

H. J. Sung / 2007 / Characteristics of Information Kiosk from Universal Design Perspective - Focused on the Case Study of existing Kiosk / Journal of Korean Society of Design Science :18~19

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