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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
백소진 (홍익대학교) 윤재영 (홍익대학교)
저널정보
한국디자인문화학회 한국디자인문화학회지 한국디자인문화학회지 제26권 제2호
발행연도
2020.6
수록면
197 - 205 (9page)
DOI
10.18208/ksdc.2020.26.2.197

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2020

고령자를 위한 패스트푸드점 무인주문시스템 사용자 경험 개선
백소진 ,  윤재영 한국디자인문화학회지 2020.06 학술저널
고령자를 위한 패스트푸드점 무인주문시스템 사용자 경험 개선
백소진 인터랙션디자인 2020.01 학위논문

초록· 키워드

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4차 산업의 확산과 인건비 증가로 인해 비대면 방식의 ‘언택트’ 마케팅이 보편화 됨에 외식 업체에서의 무인주문시스템 사용이 급속도로 증가되고 있고, 청년층과 장년층 사이에 디지털 활용도의 격차가 벌어지는 디지털 디바이드 현상이 심화되고 있다. 이러한 문제가 빈번하게 발생하고 있는 대표적인 업계는 무인주문시스템이 평균 60% 이상 보급되어 있는 패스트 푸드점으로, 이곳의 고령 이용자들이 심각하게 소외되어 있음이 매체를 통해 여러 차례 보도되었다. 고령자를 대상으로 한 선행연구를 조사한 결과, 주로 개인화된 디지털 디바이스에 대해 주로 실증연구가 진행되었다는 한계가 있어, 본 연구에서는 고령자의 무인주문시스템을 사용하는 경험에 대해 조사하고 개선 방안을 연구하고자 한다.
본 연구에서는 무인주문시스템 및 고령 사용자의 개념과 특징 등에 대해 배경을 소개하고 국내 무인주문시스템 도입이 빠르고 높은 패스트푸드점 롯데리아, 맥도날드, 버거킹 3곳을 선정하여 주문과정과 GUI 디자인 영역에서 비교분석하였다. 분석을 기반으로 사용자 관찰조사를 진행하였으며, 무인주문 사용 경험이 없는 고령 사용자 20명을 대상으로 한 관찰 조사와 인터뷰를 통해 무인주문 사용 시 문제점을 발견하였다. 사용자 관찰조사 결과를 바탕으로 개선안을 도출하고 GUI 디자인을 적용한 프로토타입을 제작하여 사용자 검증을 진행하였다. 결론에서는 향후 고령의 사용자뿐만 아니라 전체를 포함할 수 있는 유니버설 디자인관점에서도 지속적인 연구의 방향성을 제시하였다.
#Unmanned order system(무인주문시스템) #User experience design(사용자 경험 디자인) #Elderly user(고령사용자)

목차

Abstract
국문초록
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 예비조사(무인주문시스템에 대한 사전 조사)
Ⅳ. 사용자 조사
Ⅴ. 프로토타입 제작 및 검증
Ⅵ. 결론
Reference

참고문헌 (18)

참고문헌 신청
허정 / 2018 / 패스트푸드점의 무인주문시스템에 대한 시각적 연구 / 식공간연구 13(2):75~92 dbpia 박윤지 / 2019 / 사용자 경험기반 감성반응형 스마트 발향디바이스 디자인 연구 google schola 박은영 / 2018 / 효과적인 상호작용을 위한 패스트푸드점 키오스크의 GUI 디자인에 관한 연구 / 디지털콘텐츠학회논문지 19(6):1043~1050 dbpia 김헌 / 2013 / UX 디자인 7가지 비밀 / 안그라픽스 google schola 박진형 / 2019 / 키오스크의 특성이 지각된 가치, 만족 및 행동의도에 미치는 영향: 외식업체 키오스크 이용자를 중심으로 google schola

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