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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2020.7
- 수록면
- 146 - 155 (10page)
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본 연구는 간호사가 지각하는 병원내부마케팅이 직무수행 및 충성도에 미치는 영향을 분석하기 위하여 경기도에 소재한 종합병원 간호사 250명을 대상으로 2018년 12월 26일부터 2019년 1월 4일까지 실시하였다. 본 연구의 결과는 첫째, 병원 내부마케팅이 직무수행에 조직비전 및 미래상, 교육훈련제도, 커뮤니케이션, 조직속성 및 체계에 통계적으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났고(F=29.118, p<.001), 충성도는 교육훈련제도, 조직비전 및 미래상, 보상 및 복리후생제도, 근무환경 관리에 통계적으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났고(F=38.671, p<.001), 직무수행이 충성도에 미치는 영향은 통계적으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다(F=87.324, p<.001). 둘째, 간호사가 지각하는 병원 내부마케팅과 충성도의 관계에서 1단계 직무수행에 통계적으로 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고(p<.001), 2단계 충성도에 통계적으로 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며(p<.001), 3단계 내부마케팅 회귀계수가 유의미하였고, 직무수행도 유의미하게 나타났다(p<.001). 병원의 내부고객인 간호사가 만족을 하여야 직무수행 및 충성도가 높아질 것이다. 내부직원이 직무만족과 충성도가 높아야 외부고객에게 보다 나은 의료서비스를 제공할 수 있기 때문에 병원 경영진에서는 간호사의 직무수행 및 충성도를 높이기 위해서 내부마케팅을 강화해야 할 필요가 있다고 사료된다.
목차
요약
Abstract
1. 서론
2. 연구 방법
3. 연구 결과
4. 논의
5. 결론 및 제언
References
참고문헌 (27)
참고문헌 신청
P. Kotler, A Generic Concept of Marketing, Journal of Marketing , Vol.36, no.2, pp.46-54, April. 1972. DOI: https://doi.org/10.1177/002224297203600209
J. S Han, E. J. Kim, The Effect of Internal Marketing Activities on Job Satisfaction, Organizational Commitment, and Customer Orientation in the Hotel Industry, Korean Journal of Hospitality & Tourism, Vol.14, no.3, pp.191-213, September. 2005.
J. Y. Lim, Expectations and Perceptions of Internal Marketing Activities in General Hospitals from a Nurse's Viewpoint, The Journal of Korean Nursing Administration Academic Society , Vol.12, no.2, pp.204-212, June. 2006.
H. S. Shin, “The Impact of Internal Marketing on the Job Satisfaction, Customer Orientation, Korean Journal of Hospitality & Tourism , Vol.17, no.3, pp.103-115, June. 2008.
C. Barrett, F. Myrick. Job satisfaction in preceptorship and its effect on the clinical performance of the preceptee, Journal of Advanced Nursing, Vol.27, no.2, pp.364-371. February. 1998. DOI: https://doi.org/10.1046/j.1365-2648.1998.00511.x
J. S Han, E. J. Kim, The Effect of Internal Marketing Activities on Job Satisfaction, Organizational Commitment, and Customer Orientation in the Hotel Industry, Korean Journal of Hospitality & Tourism, Vol.14, no.3, pp.191-213, September. 2005.
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C. Barrett, F. Myrick. Job satisfaction in preceptorship and its effect on the clinical performance of the preceptee, Journal of Advanced Nursing, Vol.27, no.2, pp.364-371. February. 1998. DOI: https://doi.org/10.1046/j.1365-2648.1998.00511.x
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