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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
대한관광경영학회 관광연구 관광연구 제35권 제3호
발행연도
2020.1
수록면
109 - 128 (20page)

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본 연구의 목적은 관광통계시스템 품질이 신뢰, 이용자 만족, 충성도에 미치는 영향을 파악하는 것이다. 이를 위하여 설문조사는 최근 6개월 내 관광지식정보시스템을 이용해 본 경험이 있는 내국인을 대상으로 진행하였으며 371개의 유효 표본으로 분석을 실시하였다. 분석결과, 정보시스템 품질인 시스템 품질, 정보 품질, 서비스 품질은 신뢰에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 정보시스템 품질 중 정보 품질과 서비스 품질은 이용자 만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타난 반면, 시스템 품질은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 밝혀졌다. 마지막으로, 신뢰와 만족은 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 대부분의 관광통계나 정보시스템 관련 선행연구가 행동 관련 변수에 초점을 맞추어 이루어진 반면, 본 연구는 정보시스템 성공 이론을 바탕으로 정보시스템 품질과 신뢰 변수를 추가하여 연구하였다는 점에서 기존 이론을 뒷받침하고 일반화하는 데 많은 도움이 될 것이라 예상된다. 또한, 본 연구의 연구결과는 향상된 품질의 통계의 생산 및 관리와 관련한 정책수립에 기초 자료로 이용될 수 있을 것이라 판단된다.
#Quality of Tourism Statistical System #Trust #User Satisfaction #Loyalty #Information System #TKIS #Tourism Knowledge Information System)

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