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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
신영기 (LIG 시스템)
저널정보
한국관광학회 관광학연구 관광학연구 제41권 제1호
발행연도
2017.1
수록면
223 - 239 (17page)

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스마트폰 관광안내정보 서비스는 모바일 관광안내정보 서비스와 관광안내정보 애플리케이션 서비스를 포함하는 개념으로 스마트폰의 급속한 보급에 따라 관광안내정보 제공매체로써 그 중요성이 날로 커지고 있다. 본 연구는 스마트폰 관광안내정보 서비스에 대한 품질 평가를 위해 선행 연구를 분석하여 정보품질, 시스템품질, 서비스품질, 오락품질을 영향변수로 설정하고 이용만족에 미치는 영향에 대해 확인하였고, 분석결과 정보품질, 시스템품질, 서비스품질, 오락품질은 모두 이용만족에 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 또한 품질의 이원적 인식방법을 적용하여 품질요인들의 개별 속성들이 만족ㆍ불만족이라는 주관적 측면과 물리적 충족ㆍ불충족이라는 객관적 측면으로 분석될 수 있도록 Kano 모형을 적용하여 분석하였다. 이를 통해 향후 지속적으로 개발될 스마트폰 관광안내정보 서비스의 품질 기준선(quality baseline)을 설정하고, 보다 발전된 서비스를 제공할 수 있도록 이용자 측면의 개발 가이드(development guide)를 제공했다는데 본 연구의 의의가 있다.
#Kano model #Smart phone service #IS success model

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강영은 / 2013 / 농촌관광 활성화를 위한 모바일 농촌자원정보 앱(App) 수용태도 및 이용의도 연구 / 관광연구 28(4):195~216 dbpia 고염 / 2014 / 동기위생이론과 Kano 모델을 적용한 소셜커머스의 만족과 불만족 차원 연구 / 한국의류학회지 38(3):355~371 dbpia 고창헌 / 2014 / Kano Model을 통한 항공사 서비스 마케팅믹스 요소와 소비자 만족, 충성도간의 관계연구 google schola 권유홍 / 2013 / Kano모델을 활용한 PCO 서비스 품질에 관한 연구: 정부 및 공공기관 주최자를 대상으로 / 관광레저연구 25(7):459~578 dbpia 김대업 / 2006 / 모바일 서비스 품질의 구조 / 서비스경영학회지 7(3):51~82 dbpia

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