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논문 기본 정보

자료유형
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저자정보
저널정보
중소기업융합학회 융합정보논문지 융합정보논문지 제10권 제3호
발행연도
2020.1
수록면
58 - 66 (9page)

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이 연구는 인터넷전문은행의 국내 금융소비자의 신뢰 수준을 토대로 연령대별 신뢰도 차이에 대해 다단 비교를 통해 실증 분석하고자 하였다. 이로써 국내 금융시장에 인터넷전문은행이 착근할 수 있는 토대에 대한 기초 연구 자료를 구축하고, 연령대별로 소비자 신뢰 구축 전략을 어떻게 차별화할 것인지에 대한 단초를 제공하려는 것이 이 연구의 목적이다. 이를 위해 먼저 이 연구에서는 연령대별로 금융소비자 그룹을 2030세대 그룹과 4050세대 그룹으로 분리하여 이 두 그룹의 신뢰감을 결정하는 요인을 탐색하고, 두 그룹의 차이를 다집단 분석방법을 통해 비교하였다. 연구 결과, 전 연령층에서 인터넷전문은행에 대한 금융소비자 신뢰는 편리성, 보안성 그리고 금융거래 비용의 합리성이 결정요인으로 작용함을 보았다. 그리고 연령대별로 과연 신뢰 결정요인이 영향력에서 차이가 있는지를 살펴본 결과, 3개의 신뢰 결정요인 중 비용의 합리성 요인이 젊은 층과 중장년층 간 신뢰 수준의 차이를 발생시키는 것으로 확인되었다. 그리고 소비자 신뢰는 추후 관계몰입으로 역시 강하게 연결됨도 재확인되었다. 이러한 연구 결과는 앞으로 시장 경쟁이 격화될 인터넷전문은행이 지속성장하기 위해 소비자 신뢰가 무엇보다 중요함을 시사한다고 하겠다.
#Path analysis #Consumer #Multi-group analysis #Trust #Internet-only banks

목차

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참고문헌 (30)

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남상욱 / 2018 / 인터넷전문은행의 신뢰 결정요인 연구 / 융합정보논문지 8(2):157~162 Crossref 남상욱 / 2018 / 다집단 경로 분석을 통한 남녀 간 인터넷전문은행의 신뢰 차이 / 융합정보논문지 8(3):99~105 dbpia D. G. Pruitt / 1981 / Negotiation Behavior / Academy Press google schola P. H. Schurr / 1985 / Influences on Exchange Processes : Buyers' Preconceptions of a Seller's Trustworthiness and Bargaining Toughness / Journal of Consumer Research 11(4):939~953 google schola C Moorman / 1992 / Relationships between Providers and Users of Market Research : The Dynamics of Trust within and between Organizations / Journal of Marketing Research 29(3):314~328 google schola

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