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학술대회자료
저자정보
윤종훈 (대전대학교 경영학과) 김광석 (대전대학교 경영학과) 김용민 (대전대학교 경영학과)
저널정보
한국정보시스템학회 한국정보시스템학회 추계 학술발표논문집 한국정보시스템학회 2005년도 추계학술대회 발표 논문집
발행연도
2005.1
수록면
215 - 224 (10page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2006

인터넷 쇼핑몰의 물류서비스 품질요인이 고객만족과 구매 후 행동에 미치는 영향에 관한 연구
윤종훈 ,  김광석 정보시스템연구 2006.01 학술저널

2005

인터넷 쇼핑몰의 물류서비스 품질요인이 고객만족과 구매 후 행동에 미치는 영향에 관한 연구
윤종훈 ,  김광석 ,  김용민 한국정보시스템학회 추계 학술발표논문집 2005.01 학술대회자료

초록· 키워드

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본 연구는 인터넷 쇼핑몰 기업들의 새로운 경쟁요인으로 부각하고 있는 물류서비스 부분의 품질 평가기준이나 평가척도 등에 관한 기존 연구를 현 시점에 맞게 재해석하고 또 새로운 평가 요소를 발굴하여 이를 인터넷 쇼핑몰에 적용함으로써 이용자들의 만족도, 재이용의도 및 타인추천의도의 향상을 꾀하였다. 특히 물류서비스 요인들의 고객만족에 대한 직접적인 영향을 분석함과 동시에 구매 후 행동인 재이용의도와 타인추천의도에 대한 간접적인 분석을 통해 그 영향 정도를 실증적으로 파악하여 쇼핑몰 운영자에게 있어 실질적인 도움을 주고자 하였다.
#인터넷쇼핑몰 #물류서비스 #고객만족 #재이용의도 #타인추천

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