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자료유형
학술저널
저자정보
이기효 (인제대학교 보건대학원) 김공현 (인제대학교 보건대학원) 손순주 (동래봉생병원) 양진선 (인제대학교 대학원 보건학과) 권영대 (한국보건의료관리연구원)
저널정보
한국의료질향상학회 한국의료질향상학회지 한국의료질향상학회지 제4권 제2호
발행연도
1997.1
수록면
210 - 221 (12page)

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Background : Willingness to satisfy patients(WSP) among nurses is essential to promoting patient satisfaction which is a critical component in the quality of health care and its outcomes. This study was carried out to empirically find out the affecting factors of WSP among nurses in hospital settings. Methods : The model contains seven job relating determinants and two intervening variables as follows: i) job relating variables of professional status, task requirements, pay, physician-nurse interaction, nurse-nurse interaction, organizational policies, and autonomy, ii) intervening variables of job satisfaction and organizational commitment. Data were collected from 205 nurses in two general hospitals owned by one foundation located in Pusan, Korea, using a structured and self-administered questionnaire. Results : The major results were as follows: First, the results of ANOVA on WPS by personal characteristics showed a statistically significant relationships between WPS and hierarchical orders(p<.01) ana tenure(p<.10). Comparing with the lower orders and shorter tenure, the higher orders and the longer tenure showed better WPS. Second, the results of simple correlation analysis between WPS and determinants and intervening variables showed the following variables, in order of importance, were statistically significant(p<.01): work satisfaction(+), organizational commitment(+), task requirements(+), nurse-interaction(+), professional status(+), physician-nurse interaction(+). Third, the results of path analysis showed that two intervening variables of job satisfaction and organizational commitment, and three determinants of task requirements, professional status, and nurse-nurse interaction had a positively significant direct effect to WPS. Conclusion : The results suggest that nurses who are more satisfied with task requirements, status, nurse-nurse interaction, overall job satisfaction, and organizational commitment, will behave in ways that patients find more satisfied.
#willingness to satisfy patients #patient satisfaction #job organizational commitment #job relating determinants

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