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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
장현수 (명지대학교 리서치파크)
저널정보
대한안전경영과학회 대한안전경영과학회지 대한안전경영과학회지 제1권 제1호
발행연도
1999.1
수록면
101 - 110 (10page)

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QFD is a market driven design and development methodology for products and services to meet or exceed customer's needs and expectations, This method enables to specify clearly the customer's needs and then evaluate the product capability in terms of its impact on meeting those needs. Process of satisfying customers begins with effectively soliciting their different needs and wants which may be non-technical and imprecise in nature. Although the HoQ is a comprehensive tool for showing the relationships between attributes, it lacks the flexibility to deal with the inherent inexactness and vagueness in the voice of customer. In this paper, fuzzy theory is introduced to overcome this limitation. Qualitative customer requirements are interpreted quantitative data through fuzzy inference procedure, and then target value is determined.

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