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자료유형
학술저널
저자정보
Kim, So Hui (성균관대학교) Kim, Yong Se (성균관대학교)
저널정보
한국전시산업융합연구원 한국과학예술융합학회 한국과학예술포럼 Vol.20
발행연도
2015.6
수록면
135 - 146 (12page)
DOI
10.17548/ksaf.2015.06.20.135

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The purpose of this research is to highlight the importance of customer experience relating to servitization of manufacturing and to develop an index to analyze customer experience management. It occurred that customer experience management analysis should perform in diverse dimensions to get higher customer satisfaction. Following to this idea, new idex is designed : CEMC(Customer Experience Management Competency scale). CEMC includes three parties which are internal expert, external expert and customer, as evaluators of the appraisal. Each evaluator participates in the inspection about customer experience management through a questionnaire which composed four sections : Product and service, Business process, Culture and Asset. Researchers apply this index to one small manufacturing business and analyze the state of customer experience management. The result would be a reference for building strategy and align inside organization.
#Customer Experience Management #Customer Experience Management Analysis Scale #Product Servitization #Manufacturing

목차

Abstract
I. Introduction
Ⅱ. Background
Ⅲ. Research Method
Ⅳ. Case Study
Ⅴ. Conclusion
Reference

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