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저널정보
한국디지털정책학회 디지털융복합연구 디지털융복합연구 제16권 제5호
발행연도
2018.1
수록면
105 - 113 (9page)

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본 연구에서는 호텔이용 경험이 구매의사와 고객행동의도에 어떠한 영향을 미치는지를 실증분석을 통하여 규명하고자 하였다. 본 연구는 2015년 4월 1일부터 2015년 4월 30일까지 서울시내에 위치한 5성급 호텔인 5곳의 호텔 고객들을 대상으로 설문조사가 이루어졌으며, 총 330부의 설문지를 배포하여 총 306부의 설문지를 표본으로 확보하여 요인분석과 회귀분석을 실시하였다. 분석결과, 호텔이용 경험 요인인 감성적 경험, 물리적 경험, 지속적 경험, 우월적 경험 등이 구매의사에 1% 수준에서, 호텔이용 경험요인이 계속구매의사에 미치는 영향은 감성적 경험, 지속적 경험, 우월적 경험 요인이 구매계속의사에 1% 수준에서 유의한 영향을 미쳤다. 물리적 경험 요인에 있어서는 10% 수준에서 영향을 미치는 것으로 나타났다. 한편, 호텔이용경험 요인들은 재이용의사, 긍정적 권유의사, 추천의사에 1% 수준에서 유의했고, 고객행동의도가 계속구매의사에 미치는 영향은 추천의사가 구매의사에 미치는 영향은 5% 수준에서, 재이용의사와 긍정적 권유는 계속구매의사에 10% 수준에서 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 호텔기업은 호텔-고객 간의 상호관계적 브랜드 인지도를 구축하여 고객이용 충성도를 지속적으로 높여야 할 것이다.
#Hotel #Hotel using experience #Purchase intention #Customer behavior #Customers' loyalty

목차

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참고문헌 (22)

참고문헌 신청
K. S. Kim / 2008 / The Effect on Customer Satisfaction and Customer Brand Relationship of Hotel Users'Experience / 2008 Business Related Integration Society's Academic Conference :285~307 google schola 박지영 / 2013 / 호텔 이용의 경험적 소비특성이 고객-브랜드 관계몰입 및 장기지향성에 미치는 영향 / 호텔경영학연구 22(2):1~20 dbpia 박중환 / 2011 / 호텔 브랜드 가치가 호텔 이용행동에 미치는 영향 연구 : 호텔 속성의 조절효과를 중심으로 / 관광레저연구 23(8):101~115 dbpia 신정하 / 2010 / 호텔-고객 상호관계적 브랜드 자산에 따른 호텔 브랜드 태도 및 이용 충성도에 관한 연구 / 호텔관광연구 12(3):162~172 dbpia 전용택 / 2017 / 호텔종사원의 관계갈등이 조직시민행동 및 행동의도간의 구조적 관계 / 디지털융복합연구 15(8):95~102 Crossref

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