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자료유형
학술저널
저자정보
김준호 (세종대학교) 우종필 (세종대학교)
저널정보
인문사회과학기술융합학회 예술인문사회 융합 멀티미디어 논문지 예술인문사회 융합 멀티미디어 논문지 제7권 제12호
발행연도
2017.12
수록면
23 - 36 (14page)
DOI
http://dx.doi.org/10.14257/ajmahs.2017.12.09

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This study aims to empirically examine the effects that the entrepreneurship of the five-star hotel CEOs have on the customer-contact employees’ job burnout and customer orientation. A survey was conducted on the customer-contact employees at the five-star hotels located throughout the 5 cities of Seoul, Daejeon, Daegu, Busan, and Jeju (5 hotels per region, a total of 25 five-star hotels), over the period of two months from September 1, 2016 to October 31, 2016. The number of valid samples collected from the survey was 235, and the hypothesis testing was performed through hierarchical analysis. The analysis result of this study can be summarized as follows. First, among the entrepreneurship of five-star hotel CEOs, the proactiveness had a statistically significant negative effect on the customer-contact employees’ job burnout; and the innovativeness and risk-taking did not have statistically significant effect. Second, in the entrepreneurship of the five-star hotel CEOs, all 3 factors of innovativeness, proactiveness, and risk-taking had statistically significant positive effect on the customer orientation of customer-contact employees. Third, the job burnout of customer-contact employees had statistically significant negative effect on the customer orientation.
#Five-Star Hotel #Entrepreneurship #Job Burnout #Customer Orientation #Customer-Contact Employees

목차

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이민규 / 2013 / 기업가 정신이 국가 경제성장에 미치는 영향 분석 :GEM 자료를 중심으로 / 중소기업연구 35(4):217~234 google schola B. Cohen / 2007 / Market imperfections, opportunity and sustainable entrepreneurship / Journal of Business Venturing 22(1):29~49 google schola J. A. Schumpeter / 2000 / Entrepreneurship as innovation / The Social Science View :51~75 google schola P. M. Kreiser / 2010 / Entrepreneurial orientation and firm performance: The unique impact of innovativeness, proactiveness, and risk-taking / Journal of Small Business & Entrepreneurship 23(1):39~51 google schola D. Stokes / 2000 / Putting entrepreneurship into marketing: the processes of entrepreneurial marketing / Journal of Research in Marketing and Entrepreneurship 2(1):1~16 google schola

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