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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술대회자료
- 저자정보
- 발행연도
- 2016.5
- 수록면
- 93 - 103 (11page)
이용수
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본 연구는 서울지역 특급호텔의 이용고객을 대상으로 호텔기업의 IMC활동에 고객만족, 고객들의 호텔 신뢰에 미치는 영향을 분석하고자 하였다. 검증결과, 첫째, 호텔의 IMC 활동 중 홍보와 고객만족의 관계에서, β=.511, t=10.074, p＜.001로 나타나 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 광고와 고객만족관계에서 β=-.040, t=-.859로 나타나 영향을 미치지 않는 것으로 분석되었다. 이벤트와 고객만족관계에서 β=.190, t=4.225, p＜.05로 나타나 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 판매촉진과 고객만족관계에서 β=.336, t=7.319, p＜.001로 나타나 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 호텔의 IMC 활동이 고객의 호텔신뢰에 미치는 영향은 가설검증 결과, 호텔의 IMC 활동중 홍보와 호텔신뢰의 관계에서, β=.475, t=8.70, p＜.001로 나타나 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 가광고와 호텔신뢰의 관계에서 β=.046, t=.920으로 나타나 영향을 미치지 않는 것으로 분석되었다. 이벤트와 호텔신뢰의 관계에서 β=.116, t=2.398, p＜.05로 나타나 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 판매촉진과 고객만족관계에서 β=.330, t=6.684, p＜.001로 나타나 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 고객만족이 호텔 고객신뢰에 미치는 영향을 분석하기 위해 회귀분석을 실시하였다. 가설검증 결과, 고객만족은 호텔 고객 신뢰의 관계에서 β=.859, t=27.003, p＜.001로 나타나 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
목차
요약
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
References
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