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논문 기본 정보

자료유형
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저자정보
저널정보
한국융합학회 한국융합학회논문지 한국융합학회논문지 제7권 제2호
발행연도
2016.1
수록면
93 - 99 (7page)

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본 연구는 국내 특급호텔과 레지던스 호텔의 업무 프로세스가 종사자들의 직무만족과 고객만족에 어떠한 영향을 주며 직무만족과 고객만족은 호텔 및 레지던스 호텔에 어떠한 영향을 주는지를 알아본 실증연구이다. 본 연구의 결과 국내의 호텔과 레지던스 호텔에 종사하는 종사자들은 효율적인 업무프로세스가 진행될 때 자신들의 직무에 만족을 하며 그 직무는 고객만족에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 또한 종사자들의 직무만족은 고객의 만족과 더불어 조직의 성과에도 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 마지막으로 본 연구는 국내의 호텔과 레지던스 호텔간에 종사자 직무만족은 어떠한 차이점이 있는지를 알아보기 위한 연구로서 그 결과 호텔과 레지던스 호텔의 경우 동일한 결과가 나왔다. 이러한 결과는 레지던스 호텔의 경우 일반 호텔 서비스의 특징에 레지던스 호텔의 특징인 장기투숙, 객실의 확대, 거실의 제공 등 호텔 서비스를 바탕으로 이루어졌으며 이는 국내의 레지던스 호텔의 종사들은 자신들이 근무하는 곳이 호텔과 동일하다는 인식을 가지고 있으므로 이를 비즈니스적 관점에서 접근하기 위해서는 호텔에서 제공하는 기본적인 서비스를 포함한 다양한 서비스가 이루어져야 한다고 할 수 있다.
#호텔 #레지던스 호텔 #업무프로세스 #종업원만족 #고객만족 #호텔과 레지던스 융합 #Hospital #Residence Hotel #Work Process #Employee Satisfaction #Customer Satisfaction #Fusion of Hotel and Residence Hotel

목차

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참고문헌 (19)

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B. J. Knutson / 1998 / Frequent Travelers: Making Them Happy and Bringing Them Back / Cornell Hotel &Restaurant Administration Quarterly 29(1):84 google schola B. G. Park / 2012 / Study on Empowerment and Job Satisfaction of Employees in Residence Hotels google schola C. A. Smith / 1983 / Organizational Citizenship Behavior: It's Nature and Antecedents / Journal of Management 68:653~666 google schola 최승일 / 2015 / 기업의 융합역량이 경영성과에 미치는 영향 / 디지털융복합연구 13(1):177~184 dbpia E. A. Locke / 1976 / The Nature and Cause of Job Satisfaction”, Handbook of industrial and Organizational Psychology, Vol. 5 / Rand Mcnally College Publishing Company :46~65 google schola

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