호텔 웹사이트 객실이미지의 디자인 요인과 지각된 사회적 가치, 방문의도의 관계

김지인

doi:10.17548/ksaf.2017.12.30.89

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김지인 (서경대학교)

저널정보: 한국전시산업융합연구원 한국과학예술융합학회 한국과학예술포럼 Vol.31

발행연도: 2017.12

수록면: 89 - 104 (16page)

DOI: 10.17548/ksaf.2017.12.30.89

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본 연구는 인터넷과 소셜 네트워크가 발달하면서 대중들이 본인이 숙박하는 호텔을 자기 표현수단의 하나로서 활용하는 현상에 주목하여 시작되었다. 따라서 본 연구의 목적은 호텔 웹사이트의 이용양상 및 웹사이트에 제시된 객실 이미지의 디자인 요인이 고객의 지각된 사회적 가치, 호텔 방문의도와 어떠한 관계를 가지는가를 실증적으로 규명하는 데에 있다.
이를 위해 본 논문에서는 호텔L과 호텔S의 웹사이트에 탑재된 스위트룸 객실 이미지를 자극물로 선정해 총 242명을 대상으로 설문조사를 이행하였다. 수집된 자료는 SPSS 20.0 이용해 분석하였다.
연구결과 및 내용은 다음과 같다. 첫째, 응답자의 약 92%는 호텔 객실 이미지를 호텔 선택의 중요한 기준으로 삼고 있었다. 또한 58%의 응답자들이 웹사이트 검색 시 모든 등급의 객실 이미지를 함께 확인하며 72%는 호텔 객실의 최고급 스위트룸이 호텔의 품격을 상징한다고 인식하고 있었다. 둘째, 두 호텔간객실 이미지의 디자인, 지각된 사회적 가치, 방문의도의 모든 항목에서 호텔L이 높은 값을 나타냈다. 셋째, 객실이미지 디자인과 지각된 사회적 가치, 방문의도간의 관계 3항목은 모두 정(+)의 상관관계를 가지며 통계적으로 유의한 영향관계를 나타내고 있었다.
이러한 연구 결과를 바탕으로 내릴 수 있는 결론은 다음과 같다. 첫째, 대부분의 고객들은 호텔 웹사이트에서 제공되는 이미지 중 객실 이미지를 가장 중요한 호텔 선택 근거로 활용한다는 점을 고려하면 호텔 웹사이트는 호텔의 서비스 환경에 대한 정보를 제공하는 중요한 마케팅 요소로 활용될 수 있음을 알 수 있다. 둘째, 호텔 웹사이트에 제시된 객실 디자인 요인과 지각된 사회적 가치, 방문의도 간의 관계를 알아본 결과 모두 통계적으로 유의한 결과를 보였다. 이를 통해 수준 높은 호텔 객실의 디자인은 사회적 자기개념을 강화할 수 있는 효율적인 수단으로서 인식될 수 있으며, 이와 같은 사회적 가치는 호텔의 방문을 유도할 수 있는 유인 요소가 될 수 있음을 알 수 있다.
이러한 연구 결과를 바탕으로 온라인 공간에서의 서비스스케이프와 관련된 연구가 더욱 활발히 이루어지기를 희망한다.

This study began with the development of the Internet and social networks, where the public is focused on utilizing the hotel as one of their means of self-expression. Therefore, the purpose of this study is to investigate the usage patterns of hotel websites and the design factors of guest room images presented therein.
In this paper, the suite room images on the websites of Hotel L and Hotel S were selected as a stimulus. Survey was performed on the total of 242 individuals. The collected data were analyzed using SPSS 20.0 frequency analysis, t-test, and regression analysis.
The reseult is as follows; First, 92% of the respondents used the hotel guest room images as the most important selection criterion. Furthermore, 58% of the respondents saw the images of the guest rooms of all levels when searching the websites, and 72% recognized that the finest suites of the hotel rooms represented the elegance of the hotels. Second, Hotel L showed the higher values across all items of the room image designs, perceived social value and intent to visit between the two hotels. Third, guest room image designs, perceived social value, and intent to visit: All three items showed positive correlation and are of statistically significant influence.
The conclusion is as follows; First, most of the customers use the guest room images as the most important choice of the hotels. Therefore, the hotel websites can be used as an important marketing element to provide information on the hotels’ service environment. Secondly, as a result of studying the relationship between the designs of hotel website images, perceived social value, and the intent to visit, it was discovered that designing high-quality hotel guest rooms can be perceived as an efficient means to strengthen the social self-conception, and such social value could be a factor of attraction for the hotels.
Based on the result of this studies, we hope to further develop research related to servicescapes in online space.

#E-servicescape(e-서비스스케이프) #Design factor(디자인요소) #Perceived social value(지각된 사회적 가치)

참고문헌 (36)

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[단행본] - Baker, J. / 1987 / The Service Challenge: Integrating or competitive advantage

[학술지(정기간행물)] - Bellizzi, J. A. / 1983 / Environmental color, consumer feelings, Purchase likelihood / Psychology and Marketing 9

[학술지(정기간행물)] - Bitner, M. J. / 2003 / Servicescapes : Three Impacts of physical Surroundings on Customer and employees / Journal of Marketing 56

[학위논문] - 최승만 / 2008 / 호텔 레스토랑의 물리적 환경지각이 감정 반응, 고객만족, 재구매의도 및 추천의도에 미치는 영향 / 박사 / 세종대학교 대학원

[학술지(정기간행물)] - Countryman, C. C. / 2006 / The effect of atmospheric elements on customer impression : The case of hotel lobbies / International Journal of Contemporary Hospitality Management 18 (7)

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