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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
신진희 (충남대학교) 정용길 (충남대학교)
저널정보
한국콘텐츠학회 한국콘텐츠학회논문지 한국콘텐츠학회논문지 제21권 제3호
발행연도
2021.3
수록면
490 - 504 (15page)

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1인 가구의 증가와 정보통신 기술의 발전, 다양한 신제품의 출현, 가격 비교 경쟁 등의 원인으로 인하여 온라인 시장은 점차 증가하고 있다. 기업들은 온라인 환경 변화에 적응하고, 경쟁력 우위를 확보하기 위해서는 차별화 전략이 필요하다. 이러한 환경에서 기업이 온라인 시장에서 지속적인 성장과 수익을 창출하기 위해서는 웹사이트에 대한 소비자 인식의 중요성을 고려하고 소비자의 내적 반응에 영향을 미칠 수 있는 온라인 서비스 환경을 통하여 경쟁업체와의 차별화할 수 있는 방안을 알아보는 것에 목적이 있다. 본 연구는 심미적, 기능적, 프라이버시, 상호작용적 요인을 e-서비스스케이프 구성요인으로 제시하여 e-서비스스케이프가 웹사이트 신뢰, 브랜드태도, 재구매의도에 미치는 영향을 연구하고자 하였다. 데이터 분석에서는 온라인 쇼핑 경험이 있는 일반인 485명을 대상으로 설문 조사 하였다. 설문방식은 문항별로 7점 리커트(likert)의 척도로 하였고, SPSS 24.0과 AMOS 25.0를 이용하여 통계분석을 하였다. 분석 결과 e-서비스스케이프에서 심미적, 프라이버시 요인이 웹사이트 신뢰와 브랜드태도에 영향을 미치고 결과적으로 재구매의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
#e-서비스스케이프 #웹사이트 신뢰 #브랜드태도 #재구매의도 #e-Servicescape #Website Trust #Brand Attitude #Repurchase Intention

목차

요약
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경 및 연구가설
Ⅲ. 조사방법
Ⅳ. 통계분석 결과
Ⅴ. 결론 및 연구의 한계
참고문헌

참고문헌 (62)

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C. Demangeot / 2010 / Exploration and its Manifestations in the Context of Online Shopping / Journal of Marketing Management 26(13-14):1256~1278 google schola W. Y. Wu / 2017 / How E-Servicescapes Affect Customer Online Shopping Intention : The Moderating Effects of Gender and Online Purchasing Experience / Information Systems and E-Business Management 15(3):689~715 google schola 이채연 / 2013 / 인터넷 패션쇼핑몰의 e-서비스스케이프가 구매의도에 미치는 영향 / 한국생활과학회지 22(1):157~166 dbpia 박명호 / 2012 / 인터넷 쇼핑몰의 서비스스케이프가고객의 내적반응과 재방문의도에 미치는 영향 / 한국산업경영학회 발표논문집 :351~373 google schola M. J. Bitner / 1992 / Servicescapes : The Impact of Physical Surroundings on Customers and Employees / Journal of Marketing 56(2):57~71 google schola

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