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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김찬우 (영남이공대학교)
저널정보
한국콘텐츠학회 한국콘텐츠학회논문지 한국콘텐츠학회논문지 제21권 제6호
발행연도
2021.6
수록면
513 - 523 (11page)

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본 연구는 호텔 드라이브 스루 서비스품질이 고객만족과 지속이용의도 간의 영향관계와 호텔 드라이브 스루서비스품질과 고객만족 간에 호텔 브랜드이미지의 변수를 투입함으로서 조절효과가 있는지에 대한 영향 관계를 규명하고자 하였다. 최근 서울을 중심으로 운영하고 있는 호텔 드라이브 스루 서비스를 경험해본 고객을 대상으로 편의표본추출을 사용하였으며, 2020년 12월부터 약 40일간 진행되었다. 선행연구를 통해 구성된 설문도구는 서울지역 호텔 드라이브 스루 서비스를 경험한 이용고객을 대상으로 배포하였으며, 수집된 유효표본 289부를 SPSS 22.0을 사용하여 통계처리 하였다. 본 연구의 실증분석 결과에 따른 결론 및 시사점을 구체적으로 살펴보면 다음과 같다. 분석결과 가설1과 가설2 모두 유의한 영향관계가 있는 것으로 나타났고 가설3의 유형성<SUP>*</SUP>호텔 브랜드이미지와 물리적환경<SUP>*</SUP>호텔 브랜드이미지는 유의적인 정(+)의 영향으로 조절효과 있는 것으로 나타났으나 응답성<SUP>*</SUP>호텔 브랜드이미지와 신뢰성<SUP>*</SUP>호텔 브랜드이미지는 아무런 조절효과가 없는 것으로 나타났다.
#호텔 드라이브 스루 #서비스품질 #고객만족 #지속이용의도 #호텔 브랜드 이미지 #Hotel Drive through #Service Quality #Customer Satisfaction #Oncontinuous usage Intention #Hotel Brand Image

목차

요약
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 논의 및 검토
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (47)

참고문헌 신청
최용석 / 2017 / 식생활 라이프스타일에 따른 HMR선택속성이 구매의도에 미치는 영향 연구 / 관광연구 32(8):353~367 dbpia 김륜 / 2020 / 서비스편의성이 지각된 가치, 고객만족 및 지속이용의도에 미치는 영향 : Drive Thru 매장을 중심으로 google schola https://news.mt.co.kr/mtview google schola 송민희 / 2002 / 드라이브 스루(Drive-Thru)를 위한 멀티미디어 메뉴 시스템 제안 / 기초조형학연구 3(2):87~98 google schola https://post.naver.com/viewer/post google schola

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