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저자정보
김현미 (제주한라대학교) 이상규 (제주한라대학교)
저널정보
한국엔터테인먼트산업학회 한국엔터테인먼트산업학회논문지 한국엔터테인먼트산업학회논문지 제13권 제8호
발행연도
2019.12
수록면
93 - 106 (14page)
DOI
10.21184/jkeia.2019.12.13.8.93

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이 연구는 호텔 브랜드자산이 마케팅 성과 변수로서의 기업신뢰와 고객시민행동에 미치는 영향을 분석하였다. 이를 위해 호텔 브랜드자산이 기업신뢰에 미치는 영향을, 호텔 브랜드자산이 고객시민행동에 미치는 영향을, 기업신뢰가 고객시민행동에 미치는 영향을 다중회귀 분석하였다. 호텔 브랜드자산은 지각된 품질, 브랜드 이미지와 브랜드 인지도를, 기업신뢰는 신용도와 전문성을, 고객시민행동은 고객애호도와 고객협조를 하위요소로 구성하였다. 분석 결과, 호텔 브랜드자산 중 지각된 품질은 기업신뢰와 고객시민행동에 긍정적인 영향을 미치며, 브랜드 자산 관리에 있어 고객의 호텔 서비스 품질 지각 수준이 기업신뢰와 고객시민행동이라는 마케팅 성과에 매우 중요한 요소임을 입증하였다. 브랜드 이미지는 기업신뢰 중 전문성에만 긍정적 영향을 미쳐 기업신뢰에 부분적 영향을 미치는 것으로 나타난 반면, 고객시민 행동의 고객애호도와 고객협조에는 모두 긍정적 영향을 미치고 있다. 브랜드 인지도는 기업신뢰의 신용도와 전문성 모두에 긍정적 영향을 미치는 데 비하여, 고객시민행동의 고객애호도와 고객협조 모두에 영향을 미치지 않았다. 기업신뢰 중 기업신용도는 고객애호도와 고객협조 모두에 긍정적 영향이 있음을, 기업전문성은 고객협조에만 유의한 영향을 보였다.
#Brand Awareness #Brand Image #Customer Citizenship Behavior #Enterprise Trust #Hotel Brand Equity #Perceived Service Quality #브랜드 인지도 #브랜드 이미지 #고객시민행동 #기업신뢰 #호텔 브랜드 자산 #지각된 품질

목차

ABSTRACT
I. 서론
II. 이론적 고찰
III. 연구방법
IV. 실증분석
V. 결론
References
요약

참고문헌 (37)

참고문헌 신청
안광호 / 2016 / 마케팅 원론 / 학현사 google schola D. A. Aaker / 1991 / Managing brand equity: capitalizing on the value of a brand name / Maxwell Macmillan International google schola R. M. Kramer / 1999 / Trust and Distrust in Organizations: Emerging, Perspectives, Enduring Questions / Annual Review of Psychology 50(1):569~598 google schola R. F. Lusch / 1992 / A General Framework for Explaining Internal vs. External Exchange / Journal of the Academy of Marketing Science 20(2):119~134 google schola L. L. Berry / 1992 / Prescriptions for a Service Quality Revolution in America / Organizational Dynamics 20(4):5~15 google schola

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