CSR 구성요인이 기업이미지를 통해 고객만족과 고객시민행동에 미치는 영향

안태혁; 정영미

doi:https://doi.org/10.14400/JDC.2021.19.11.145

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자료유형: 학술저널

저자정보: 안태혁 (창원대학교) 정영미 (부산과학기술대학교)

저널정보: 한국디지털정책학회 디지털융복합연구 디지털융복합연구 제19권 제11호

발행연도: 2021.11

수록면: 145 - 153 (9page)

DOI: https://doi.org/10.14400/JDC.2021.19.11.145

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본 연구에서는 기업의 사회적 책임(CSR)의 이론적 배경을 기반으로 CSR의 본질과 관련한 기업의 현황을 알아보고 그 시사점을 제시하고자 한다. 국내 휴대폰 시장에서 점유율이 높은 삼성, LG, Apple 등을 이용하는 소비자를 대상으로 CSR의 구성요소가 기업이미지, 고객만족, 고객시민행동에 어떠한 영향을 미치는지 분석하였다. 설문조사를 시행하여 213부를 구조방정식모형 분석에 사용하였으며. CSR의 구성요인 중에서는 경제적 책임, 법적책임, 윤리적 책임, 자선적 책임과 같은 네 가지 요인이 도출되었다. 결과적으로 경제적 책임, 윤리적 책임, 자선적 책임은 모두 기업이미지에 정(+)의 영향이 검증되었다. 그러나 법적 책임은 기업이미지에 유의하지 않은 것으로 나타났다. 그리고 기업이미지는 고객만족과 고객시민행동에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이와 같은 연구 결과는 기업 차원에서 종업원들의 CSR에 대한 본질적 이해를 돕고 고객이 인지하는 CSR의 수준을 높일 수 있도록 기업의 이해관계자들에 대한 체계적인 CSR 관련 정보공개 및 교육 시스템의 구축을 강구할 필요가 있다는 것을 시사한다.

#기업의 사회적 책임(CSR) #기업이미지 #고객만족 #고객시민행동 #Corporate Social Responsibility (CSR) #Company Image #Customer Satisfaction #Customer Citizenship Behavior #Stakeholder

참고문헌 (18)

참고문헌 신청

Carroll, A. B / 2002 / Business & Society:Ethics and Stakeholder management / South Western Thomson

T. Taniguchi / 2009 / Organizationnal change and management / Hakuto Shobo

Y. Yamamoto / 1964 / Management theory / Minerva Shobo

E. Ogasawara / 2004 / An introductory study on philosophy of management / Bunshindo

신동주 / 2011 / 기업의 사회적 책임 활동이 조직신뢰 및 노사관계에 미치는 영향에 관한 연구 / 디지털융복합연구 9(5):123~140

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안태혁

소속기관 창원대학교

주요연구분야 복합학 > 과학기술학

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정영미

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