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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2019.1
- 수록면
- 11 - 19 (9page)
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기업의 사회적 책임(Corporate Social Responsibility)에 대한 이슈가 다시 이해관계자, 정부, 기업 등 특히 소비자에 의해 주목을 받고 있다. 본 논문의 목적은 CSR(윤리적, 환경적, 웰빙 CSR)이 브랜드 이미지와 고객신뢰에 미치는 영향과 브랜드 이미지와 고객신뢰가 각각 고객충성도에 미치는 영향을 패스트 푸드점을 대상으로 연구하였다. 본 연구 결과 CSR이 브랜드 이미지와 고객신뢰를 통해 고객 충성도에 중요한 변수로서의 역할을 하고 있다는 것을 보여주고 있다. 즉, CSR은 브랜드 이미지와 고객신뢰에 각각 긍정적 영향을 미치며, 브랜드이미지와 고객신뢰는 각각 고객충성도에 긍정적 영향을 미치는 영향을 확인했다. 그러므로 기업의 CSR활동은 고객들에게 기업의 브랜드 이미지를 상승시키고, 고객신뢰를 높여주며 결과적으로 해당기업의 충성고객을 만드는데 많은 영향력을 주는 것으로 사료된다. 이러한 관점에서 본 논문은 요즈음 기업의 사회적 책임이 주목을 받을 때, 패스트푸드 기업이 기업의 목표와 연계하여 CSR활동을 어떻게 효율적으로 전략적으로 실행하여야 하는지를 고려해야 하는데 시사점을 제시하고 있다.
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참고문헌 (21)
참고문헌 신청
R. K. Srivastava / 2015 / How differing demographic factors impact consumers’ loyalty towards national or international fast food chains : A comparative study in emerging markets / British Food Journal 117(4):1354~1376
K. H. Chung / 2016 / Effect of CSR on Customer Loyalty: Moderating Effect of Authenticity / International Journal of u- and e- Service, Science and Technology 9(5):135~142
Z. Khan / 2015 / Institutional legitimacy and norms-based CSR marketing practices : Insights from MNCs operating in a developing economy / International Marketing Review 32(5):463~491
D. B., Lauritsen / 2015 / The influence of interactive, non-interactive, implicit and explicit CSR communication on young adults’ perception of UK supermarkets’ corporate brand image and reputation / Corporate Communications An International Journal 20(2):178~195
오재신 / 2013 / The Effect Relationship among CSR, Corporate Image, Customer Satisfaction, and Customer Loyalty: Focused on Chinese Case / 경영교육연구 28(5):197~220
K. H. Chung / 2016 / Effect of CSR on Customer Loyalty: Moderating Effect of Authenticity / International Journal of u- and e- Service, Science and Technology 9(5):135~142
Z. Khan / 2015 / Institutional legitimacy and norms-based CSR marketing practices : Insights from MNCs operating in a developing economy / International Marketing Review 32(5):463~491
D. B., Lauritsen / 2015 / The influence of interactive, non-interactive, implicit and explicit CSR communication on young adults’ perception of UK supermarkets’ corporate brand image and reputation / Corporate Communications An International Journal 20(2):178~195
오재신 / 2013 / The Effect Relationship among CSR, Corporate Image, Customer Satisfaction, and Customer Loyalty: Focused on Chinese Case / 경영교육연구 28(5):197~220
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