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저자정보
정태겸 (경희대학교) 이윤지 (가천대학교)
저널정보
한국체육과학회 한국체육과학회지 한국체육과학회지 제29권 제1호 (인문사회과학 편)
발행연도
2020.2
수록면
317 - 330 (14page)
DOI
10.35159/kjss.2020.02.29.1.317

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The purpose of this study was to verify the relationship among the personal service quality, service value, satisfaction and future behavior intention in ballet studio. Subject of study consists of five ballet studio participants in Seoul and Gyeonggi province. Total 350 questionnaires were distributed, although except 35 questionnaires, 315 questionnaires were granted as final validity sample. For analyzing data, frequency analysis, confirmatory factor analysis, reliability analysis, correlation analysis and structural equation modeling were used in PASW 18.0 and AMOS 18.0. The results were as follows. First, personal service quality which consists of instructor’s tangibility, reliability and sympathy would have positive effect on service value. Second, service value would have positive effect on satisfaction. Third, satisfaction would have positive effect on future behavior intention.
#Personal Service Quality #Service Value #Satisfaction #Future Behavior Intention

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 결과
Ⅳ. 논의
Ⅴ. 결론 및 제언
참고문헌

참고문헌 (62)

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강만수 / 2011 / 대학교육기관의 교육서비스품질이 학생만족, 신뢰, 몰입과 학생충성도에 미치는 영향 / 고객만족경영연구 13(1):129~149 dbpia 권진수 / 2017 / 비즈니스호텔의 물리적환경이 인적서비스품질과 행동의도에 미치는 영향 / 관광연구저널 31(7):165~177 dbpia 김남수 / 2008 / 전시회 서비스품질 구성 요인이 참가자 만족 및 재 참가 의도에 미치는 영향 / 무역학회지 33(3):123~158 dbpia 김미숙 / 2013 / 스포츠센터 지도자의 인적서비스품질과 관계마케팅이고객행동의도에 미치는 영향 / 한국사회체육학회지 (54):243~253 dbpia 김민지 / 2018 / 교양무용 참여 여대생의 자기효능감이 무용 만족과 지속의도에 미치는 영향 / 한국무용연구 36(1):31~52 dbpia

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