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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
권진수 (서울앤호텔) 박영진 (백석대학교)
저널정보
한국관광연구학회 관광연구저널 관광연구저널 제31권 제7호
발행연도
2017.7
수록면
165 - 177 (13page)
DOI
10.21298/IJTHR.2017.07.31.7.165

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이 연구는 비즈니스호텔의 물리적 환경이 인적서비스 품질과 행동의도에 미치는 영향관계를 파악하여 실무적인 시사점을 제공하고자 하는 것이 이 연구의 목적이다. 이 연구를 실증적으로 검정하기 위해서 한 달간 서울의 비즈니스호텔에 투숙하고 있는 여행자들을 대상으로 설문지들을 직접배포하고 수거하였다. 수거된 설문지 중에서 불성실하게 작성된 설문지들은 제외하고, 최종 309부를 가지고 이 연구를 진행하였다. 수거된 설문지들은 SPSS 통계 패키지를 이용해 신뢰도분석과 타당성검정을 실시하였으며, 탐색적 요인분석 및 다중회귀분석을 실시하여 물리적 환경, 인적서비스 품질, 행동의도 변수들 간의 영향관계를 검정하였다. 이 연구에서는 비즈니스호텔의 물리적 환경에 대한 5개의 변수(매력성, 청결성, 편리성, 서비스성, 공간성)를 도출하여 이 연구를 진행하였다. 이 연구의 결과, 첫째, 비즈니스호텔의 물리적 환경은 인적서비스 품질에 영향을 미치는 것으로 나타나 모두 채택되었다. 둘째, 인적서비스 품질도 행동의도에 영향을 미치는 것으로 나타나 채택되었다. 따라서 비즈니스호텔의 관리자들은 효과적인 조직 관리와 경영성과를 위해서 물리적 환경요인들과 인적서비스 품질을 개선해 주는 것이 궁극적으로 비즈니스호텔의 경영수익에도 이바지 할 수 있을 것이라 점을 시사하고 있다. 이 연구는 차후 연구자들은 위한 실용적이고 학문적인 연구발전에 기여하게 될 것이다.
#Business hotel #Physical environment #Human service quality #Behavioral intention #비즈니스호텔 #물리적 환경 #인적서비스 품질 #행동의도

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구모형 및 분석방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌
〈국문요약〉

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