지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
이용수
초록· 키워드
오류제보하기
The Purpose of this study is to comprehensively identify the influential relationship of Perceived Service Recovery on Corporate Image, Customer Satisfaction, Customer Loyalty after Service Failures. Theoretical research and empirical analysis results are as follows: First, the image of companies with excellent employees, representative hotels, efforts for customers, and high growth potential are affected by Fairness Perception. Second, customer satisfaction of the way the service problem, dissatisfaction, and problem solving is handled and fulfilled better than customers’ expectation is affected by the Fairness Perception. Finally, the study found that customer loyalty of selecting the best hotel, being positive of received service, affects customers to spread the word of mouth, actively encourage to revisit and recommend to customers’ acquaintance. This results show that Perceived Service Recovery on Corporate Image after Service Failures establish customer behaviour and a business strategy on the hotel.
목차
등록된 정보가 없습니다.
참고문헌 (44)
참고문헌 신청
Gi－Joong Kim / 2019 / A Study on the Structural Relationship Influence among Service Quality, Food Quality and Loyalty: Moderating Effect of the Price Fairness / Korea Association of Business Education 34(5):297~321
김영태 / 2006 / 호텔이미지 세분화에 따른 호텔서비스 이용만족도 및 충성도에 관한 연구 / 호텔경영학연구 15(2):1~17
박건 / 2017 / 외식서비스의 실패가 고객의 전환의도에 미치는 영향 연구 : 서비스회복 공정성의 조절효과를 중심으로
박대환 / 2006 / 외식기업의 서비스 회복 시스템 구축에 관한 연구: 서울지역 패밀리 레스토랑을 중심으로 / 관광레저연구 18(2):117~132
So-Young An / 2016 / A study on the impacts of hotel’s CSV on corporate image, reliability and customer loyalty / International Journal of Tourism and Hospitality Research 30(11):135
김영태 / 2006 / 호텔이미지 세분화에 따른 호텔서비스 이용만족도 및 충성도에 관한 연구 / 호텔경영학연구 15(2):1~17
박건 / 2017 / 외식서비스의 실패가 고객의 전환의도에 미치는 영향 연구 : 서비스회복 공정성의 조절효과를 중심으로
박대환 / 2006 / 외식기업의 서비스 회복 시스템 구축에 관한 연구: 서울지역 패밀리 레스토랑을 중심으로 / 관광레저연구 18(2):117~132
So-Young An / 2016 / A study on the impacts of hotel’s CSV on corporate image, reliability and customer loyalty / International Journal of Tourism and Hospitality Research 30(11):135
함께 읽어보면 좋을 논문
논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!
-
서비스 혁신, 고객경험, 고객충성도에 관한 연구: 스마트호텔 이용고객을 중심으로
해양관광학연구
2024 .09
-
호텔이용 경험이 구매의사와 고객행동의도에 미치는 영향
디지털융복합연구
2018 .01
-
지각된 서비스품질이 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구 : 서비스 산업 고객을 대상으로
대한산업경영학회지
2015 .01
-
외식서비스 고객의 경험적 가치가 신뢰와 충성도에 미치는 영향
해양관광학연구
2020 .01
-
일식전문점의 사회적 서비스스케이프가 고객만족, 고객신뢰도, 고객충성도에 미치는 영향
한국콘텐츠학회논문지
2019 .10
-
호텔고객의 예술적체험이 고객만족도와 고객충성도에 미치는 영향
한국콘텐츠학회논문지
2016 .02
-
호텔의 IMC 활동이 고객만족과 호텔 신뢰에 미치는 영향
한국엔터테인먼트산업학회 학술대회 논문집
2016 .05
-
호텔기업의 CSV가 고객장기지향성에 미치는 영향관계 분석 - 고객시민행동의 매개효과를 중심으로 -
해양관광학연구
2023 .06
-
금융투자회사의 서비스진정성, 서비스품질이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향
한국콘텐츠학회논문지
2016 .03
-
피트니스센터의 고객지향성, 고객만족, 고객신뢰 및 충성도에 관한 연구
한국융합학회논문지
2019 .01
-
자동차부품 유통기업의 서비스품질이 고객충성에 미치는 영향 연구
디지털융복합연구
2018 .01
-
서비스회복과정에서 서비스 보증의 역할과 고객반응에 관한 연구
비즈니스융복합연구
2023 .08
-
중저가 호텔의 비대면 서비스품질이 고객만족에 미치는 영향: 혁신저항성의 조절효과를 중심으로
해양관광학연구
2023 .06
-
해안가 베이커리카페의 서비스회복 공정성이 고객감정과 고객만족에 미치는 영향
해양관광학연구
2023 .03
-
Effect of Five-Star Hotel CEO’s Entrepreneurship on Job Burnout and Customer Orientation among Customer-contact Employees
예술인문사회 융합 멀티미디어 논문지
2017 .12
-
Research on Customer Relationship Management Based on Data Mining
아시아태평양융합연구교류논문지
2020 .01
-
중국 호텔산업 고객들의 전자구전(eWOM)에 미치는 영향 요인에 관한 연구
한국콘텐츠학회논문지
2023 .01
-
호텔 레스토랑의 이미지 속성이 고객만족에 미치는 연구 : 고객 구매의도를 조절효과로
한국엔터테인먼트산업학회 학술대회 논문집
2016 .05
-
A Study on the Influence of Eco-friendly Agricultural Products on Customer Satisfaction and Behavior Intention in Hotel Chinese Restaurants
The International journal of advanced culture technology
2017 .01
-
기업의 사회적 책임이 고객의 충성도에 미치는 영향: 글로벌 패스트푸드기업을 중심으로
예술인문사회 융합 멀티미디어 논문지
2019 .01
이 논문의 저자 정보
최근 본 자료
댓글(0)
0