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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
송강영 (동서대학교)
저널정보
한국콘텐츠학회 한국콘텐츠학회논문지 한국콘텐츠학회논문지 제15권 제7호
발행연도
2015.7
수록면
618 - 628 (11page)

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이 연구는 퍼스널 트레이닝 회원들이 지각하는 관계혜택과 고객만족 및 고객애호도와의 구조적관계를 규명하는데 그 목적을 두었다. 연구대상은 퍼스널 트레이닝 전문센터에서 1개월 이상 이용한 만 20세 이상의 남녀 회원을 모집단으로 선정한 후 편의표본추출법(convenience sampling)을 통해, 최종 227명의 유효 표본을 자료분석에 이용하였다. 자료처리는 SPSS 15.0과 AMOS 7.0을 이용하여 빈도분석, 확인적 요인분석, 신뢰도 분석, 구조방정식 모형분석을 실시하였다. 이상의 연구수행 과정을 통해 도출된 결과는 다음과 같다. 첫째, 관계혜택 중 고객화혜택은 고객만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 관계혜택 중 심리적혜택, 사회적혜택은 고객애호도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 고객만족은 고객애호도에 정(+)의 영향을 미친다.
#퍼스널 트레이닝 #관계혜택 #고객만족 #고객애호도 #Personal Training #Relational Benefits #Customer Satisfactions #Customer Preference

목차

요약
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 연구 결과
Ⅳ. 논의
Ⅴ. 결론 및 제언
참고문헌

참고문헌 (48)

참고문헌 신청
[단행본] - A. R. Mark / 2004 / (성공적인 사업을 위한)퍼스널트레이닝 / 홍경 google schola [단행본] - J. A. Fitzsimmons / 2008 / Service Management : Operations, Strategy, Information / McGraw-Hill Education google schola [단행본] - J. Curry / 2000 / The Customer Marketing Method: How to Implement and Profit from Customer Relationship Management / The Free Press google schola [학술지(정기간행물)] - K. P. Gwinner / 1998 / Relationship Benefits in Service Industries : The Customer's Perspective / journal of the Academy of Marketing Science 26 (2) : 101 ~ 114 google schola [학술지(정기간행물)] - 최웅 / 2007 / 호텔레스토랑의 관계혜택에 관한 연구-서울지역 특1급 호텔을 중심으로- / 호텔경영학연구 16 (1) : 75 ~ 89 dbpia

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