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이지훈 (서원대학교) 정서연 (영국 런던 브루넬대학교) 백채환 (연세대학교)
저널정보
한국엔터테인먼트산업학회 한국엔터테인먼트산업학회 학술대회 논문집 한국엔터테인먼트산업학회 2021년도 춘계학술대회 논문집
발행연도
2021.5
수록면
79 - 85 (7page)

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본 연구는 진료의 편의성, 진료의 전문성, 상호작용, 즐거움, 고객만족, 신뢰가 지속적 이용의도에 미치는 영향관계를 파악하고 이를 통해 병원 관계자에게 고객의 지속적 이용의도에 관한 마케팅 전략과 시사점을 제시하고자 하였다. 따라서 본 연구의 시사점은 다음과 같다. 첫째, 고객에게 발레파킹을 지원하여 주차의 편의성을 높여야 할 것이다. 둘째, 첨단의료장비의 구입과 다양한 의료 경험이 풍부한 전문 인력을 확보함으로써 고객에게 양질의 서비스를 제공해야 할 것이다. 셋째, 고객에게 신뢰성을 줄 수 있는 언행과 행동, 진료상황에 대한 자세한 설명 등을 통해 고객만족과 신뢰감을 더욱 향상 시켜야 할 것이다. 넷째, 고객에게 음악과 향기, 대기시간 동안 마음의 평온을 찾을 수 있는 서적과 미술 작품감상 등의 편의 시설 등을 제공해야 할 것이다. 다섯째, 고객에게 주기적으로 설문조사를 진행하여 불편사항이나 만족사항에 대해 적극적으로 반영을 해야 할 것이다. 마지막으로 병원에서는 고객에게 건강과 관련된 다양한 정보 제공과 인프라가 잘 형성되어있다는 점 등을 적극적으로 홍보해야 할 것이다.

목차

요약
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경 및 연구 가설
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (0)

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