헤어미용업의 고객가치가 고객몰입에 미치는 영향에 관한 연구

박선이

doi:https://doi.org/10.33097/JNCTA.2021.05.04.856

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자료유형: 학술저널

저자정보: 박선이 (창신대학교)

저널정보: 국제차세대융합기술학회 차세대융합기술학회논문지 차세대융합기술학회논문지 제5권 제5호

발행연도: 2021.10

수록면: 856 - 865 (10page)

DOI: https://doi.org/10.33097/JNCTA.2021.05.04.856

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본 연구는 헤어미용업의 고객가치가 고객몰입에 미치는 영향을 규명하는 것이다. 실증적 분석을 위해 경 상남도에 소재하는 헤어미용실의 고객으로부터 설문지를 수집하였고 수집한 자료를 분석한 결과는 다음과 같다. 고객가치 중에서 감정적 가치와 기능적 가치가 고객몰입에 각각 영향을 미쳤다. 특히, 다른 고객가치들과 비교하 여 기능적 가치가 고객몰입에 가장 큰 영향을 주었다. 이는 미용경영자가 서비스품질과 가격 등의 가치를 향상시 켜 고객을 헤어미용실에 더 몰입시킴으로써 미용조직의 성과를 높이는 관리적 노력을 기울어야 하는 것을 의미한 다. 이러한 연구결과는, 헤어미용업에서 고객가치는 고객몰입의 증가를 가져 오기에 고객가치가 헤어미용인의 경 영성과를 향상시키는데 중요한 역할을 한다는 것을 의미한다. 따라서 본 연구를 통하여 헤어미용업 분야에서도 고 객가치를 잘 관리하여 고객이 원하는 가치를 전달해 줄 수 있는 서비스 경쟁력을 높여 헤어미용업의 경영성과를 향상시키는데 기여하고자 한다.

#고객가치 #고객몰입 #경영성과 #헤어미용업 #관계마케팅 #Customer Value #Customer Commitment #Business Performances #Hairdressing Business #Relationship Marketing

참고문헌 (33)

참고문헌 신청

R. B. Woodruff / 1997 / Customer value: The next source of competitive advantage / Journal of the Academy Marketing Science 25(2):139~153

J. F. Petrick / 2002 / Development of a multi-dimensional scale for measuring the perceived value of service / Journal of Leisure Research 34(2):119~134

J. H. Choi / 2003 / Dead CRM, living CRM / Haneon

S. H. In / 2012 / The effect customer value in regards to medical tourism products on customer satisfaction and loyalty: Moderating effects of switching barriers

關蕾 / 2014 / 고객경험이 고객가치와 충성도에 미치는 영향 : 몰입과 브랜드신뢰도의 조절효과

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박선이

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