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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
주성래 (전남대학교 생활과학대학 의류학과) 정명선 (전남대학교 생활과학대학 의류학과 생활과학연구소)
저널정보
한국의류학회 한국의류학회지 한국의류학회지 제29권 제2호
발행연도
2005.1
수록면
328 - 339 (12page)

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2005

지각된 서비스 품질과 관계효익이 패션점포와 고객간의 관계발달 과정에 미치는 영향
주성래 ,  정명선 한국의류학회지 2005.01 학술저널

2004

지각된 서비스 품질과 관계효익이 패션점포와 고객간의 관계발달 과정에 미치는 영향
주성래 ,  정명선 한국의류학회 학술발표논문집 2004.01 학술대회자료

2003

의류점포와 고객간의 장기적 관계발달과정 모델
주성래 ,  정명선 한국유통학회 학술대회 발표논문집 2003.11 학술대회자료

2002

패션점포와 고객간의 관계효익이 관계의 질과 고객만족에 미치는 영향
주성래 ,  정명선 한국의류학회지 2002.01 학술저널

초록· 키워드

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The purpose of this study were to extract and empirically examine the effect variables on phase performance of relationship development process by identifying relationship development process between apparel store and customer. The questionnaires was asministered to 333 women frequency use of a department store, big shopping mall, discount store in Gwang-ju city during March 4-11, 2003. The data was analyzed by factor analysis, correlation analysis, and Structural Equation Model using LISREL 8.30 program. As the results, the perceived service quality with attractive factor of relationship explration phase direct positively influenced customer satisfaction among relationship expansion phases. However, relational benefit directly influenced customer satisfaction with the primary phase of relationship maintain as well as trust, customer commiment and long-term orientation. Also, customer satisfaction direct positively influenced trust, and customer' trust direct positively influenced customer commitment. Finally, the customer commitment direct positively influenced long-term orientation.
#관계발달 과정 #지각된 서비스 품질 #관계효익

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