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자료유형
학술저널
저자정보
이두영 (중앙대학교 문헌정보학과) 김희전 (가톨릭대학교 중앙도서관)
저널정보
한국정보관리학회 정보관리학회지 정보관리학회지 제20권 제2호
발행연도
2003.1
수록면
73 - 91 (19page)

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1970년대 후반 북유럽을 중심으로 제조업 부문에서 시작된 서비스 품질 연구는 기업이 그들이 제공하는 서비스에 대하여 보다 많은 관심을 기울이게 되면서 활발해지게 되었다. 이러한 상황은 도서관도 예외는 아니어서 도서관의 경쟁력을 높이고 이용자들에게 보다 높은 수준의 서비스를 제공하기 위한 방면의 모색이 어느 때보다 절실하게 요구되고 있는 현실이다. 본 연구는 서비스 마케팅 분야의 대표적인 서비스 품질 평가 방법인 SERVQUAL과 SERVPERF를 적용하여 도서관의 서비스 품질을 평가하고 SERVQUAL과 SERVPERF중 어떠한 방법이 도서관 서비스 평가에 적합한 지를 평가하였다. 또한 서비스 품질과 이용자 민족간의 관계를 고찰하였다.
#서비스 품질 #서비스 품질 평가 방법 #이용자 만족

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