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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이창희 (명지대학교 기록정보과학전문대학원) 이해영 (명지대학교 기록정보과학전문대학원) 김인택 (명지대학교 ICT융합대학 정보통신공학과)
저널정보
한국정보관리학회 정보관리학회지 정보관리학회지 제35권 제3호
발행연도
2018.1
수록면
215 - 244 (30page)

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2018

기록정보서비스를 위한 메신저 기반의 챗봇 프로토타입 개발 연구 : 명지대학교 대학사료실을 중심으로
이창희 2018.01 학위논문
기록정보서비스를 위한 메신저 기반의 챗봇 프로토 타입 개발 연구: 명지대학교 대학사료실을 중심으로
이창희 ,  이해영 ,  김인택 정보관리학회지 2018.01 학술저널
기록정보서비스를 위한 메신저 기반의 챗봇 프로토타입 개발 연구 - 명지대학교 대학사료실을 중심으로 -
이창희 한국정보관리학회 학술대회 논문집 2018.01 학술대회자료

초록· 키워드

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기록관의 역할이 커지고 있음에도 불구하고 아직 기록의 중요성에 대해 인지하지 못하는 잠재적 이용자가 많다. 이 연구에서는 이용자에 대한 기록정보서비스를 강화하기 위한 방법으로 기록관과 이용자의 상호작용을 지원하는 챗봇을 개발해보고자 하였다. 이에 챗봇의 구체적인 개발 절차와 방법을 살펴보고, 명지대학교 대학사 료실을 사례로 이용자 요구 및 질의 분석을 진행하였으며, 챗봇 개발을 위한 논리적 구조 설계를 진행하였다. 이어 IBM Watson Conversation과 카카오톡 메신저를 통해 챗봇을 구축한 뒤, 시험 실행(Pilot run) 과정을 통해 챗봇과 이용자의 상호작용 과정을 확인하였다. 이러한 기록정보서비스 챗봇 개발 경험을 바탕으로, 챗봇 도입을 위한 수준 결정, 이용자 요구 분석, 챗봇 구축을 위한 도구 선정, 대화식 상호작용을 위한 구문 설정과 관련된 시사점을 제시하였다.
#챗봇 개발 #기록정보서비스 #명지대학교 대학사료실 #이용자 상호작용 #카카오톡 메신저

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