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자료유형
학술저널
저자정보
김상석 (함박웃음치과) 김명기 (서울대학교 치과경영정보학교실) 최형길 (에스엠디솔루션)
저널정보
한국병원경영학회 한국병원경영학회지 병원경영학회지 제22권 제1호
발행연도
2017.1
수록면
40 - 50 (11page)

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The purpose of this study is to develop the KPIs(Key Performance Indices) needed to improve management and strategy in the dental clinic based on the four perspectives of BSC(Balanced Scorecard). The questionnaire was conducted on 52 dentists approved by Dental Managment Research Committee in Seoul National University as a panel. Using the Delphi technique, the top five KPIs for each point of perspective in BSC were extracted from KPI pools. In the third survey, the top five KPIs of all points were compared with each other through AHP(Analytic Hierarchy Process) method, and priority and overall importance rankings were calculated. The biggest difference in the three level AHP results was the customer perspective took priority to others. In the second survey, the financial perspective, which was number one, was pushed back. The overall significance of KPIs was in the order of customer, internal process, finance, learning and growth perspective, with the exception of medical profits (5th of 20) and new patient growth (10th of 20). We were able to overcome the limitations of the Delphi Technique with the AHP method. In general, the financial perspective in BSC is known to be the most important, but we conclude that the customer perspective is more important through the pairwise comparison survey. In the current dental service market, which is a long-term recession, excessive competition, customer satisfaction and customer relationship management seem to be the first goal to pursue in dental clinic.
#KPI #BSC #Delphi Technique #AHP method #Dental clinic

목차

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참고문헌 (25)

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차재빈 / 2012 / 병원 수익성에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 -매개요인분석을 중심으로- / 보건경제와 정책연구 18(2):1~19 dbpia Grigoroudis E / 2012 / Strategic performance measurement in a healthcare organisation : a multiple criteria approach based on balanced scorecard / Omega 40(1):104~119 google schola Kaplan RS / 1996 / Using the balanced scorecard as a strategic management system / Harv Bus Rev 74(1):75~85 google schola 조현연 / 2003 / BSC를 활용한 병원의 경영성과평가에 관한 연구 / 회계ㆍ세무와 감사 연구 (39) google schola Shin SK / 2007 / A study on causal relations among BSC performance measurement indexes-focused on the case of C university hospital / Korean Bus Rev 20(2):119~133 google schola

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