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자료유형
학술저널
저자정보
Khan, Gohar Feroz (Management Information System at Korea Advanced Institute of Science and Technology [KAIST]) Moon, Jung-Hoon (Department of management science at Korea Advanced Institute of Science and Technology [KAIST]) Rhee, Cheul (e-business department at Ajou University) Rho, Jae-Jeung (School of Business Administration, Ajou University)
저널정보
한국경영정보학회 Asia pacific journal of information systems Asia pacific journal of information systems 제20권 제1호
발행연도
2010.1
수록면
1 - 31 (31page)

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One of the prominent challenges of e-government identified in developing countries is low level of ICT literacy and skills of e-government users. For those countries at the nascent stage of e-government development, it is crucial to identify and provide e-skills needed from the demand side. However, prior research has mostly focused on the supply side of e-skills, ignoring the consumption side of e-skills. In addition, no user centric approach for e-skills identification and development for e-service consumption, with respect to the stages of e-government development, have been proposed and validated. The purpose of this article is thus to: 1) Identify skills required for e-services utilization by all participants-citizens, public, and private sector employees-involved in G2C, G2B, and G2E e-government relationships respectively; assuming they are consumers of e-government and to 2) Propose and validate an user-centric approach for e-skills identification and development based on stages of e-government utilizing the Delphi method. As a result of the study, a comprehensive list of e-skills (N = 81) was generated. We found that e-skills required for e-service consumption are not merely technical; they include a wide variety of related skills that can be applied to enhancing e-skills. Therefore, the findings can serve as a standard curriculum for training and educating both citizens and government employees in developing countries. Moreover, the findings of this research may also facilitate international organizations in indentifying and measuring citizens' readiness for e-government in terms of e-skills.
#E-government Service #E-government Stages #Consumption Side E-skills #E-government Consumers #Developing Countries

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