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자료유형
학술저널
저자정보
Nam, Jae Won (Interdisciplinary Graduate Program in IT Law Dankook University) Kim, Sun Nam (Interdisciplinary Graduate Program in IT Law Dankook University) Lee, Hwansoo (Interdisciplinary Graduate Program in IT Law Dankook University)
저널정보
한국농식품정보과학회 Agribusiness and information management : AIM Agribusiness and information management : AIM 제7권 제2호
발행연도
2015.1
수록면
19 - 26 (8page)

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Recently, food delivery apps are seeing rapid growth into a market worth 1 trillion won under a simple but unique business model of connecting nearby restaurants with consumers via smartphone. Though basic similarities with social commerce exists in aspects such as mail-order sales intermediaries, startups, types of services and market competition structure, food delivery apps resemble social commerce in many ways in that they use excessive marketing to secure market dominance, causing a spike in consumer complaints. If the excessive marketing and increase in customer complaints are not rectified, the food delivery app could also see rapid decline as it gradually grows distant from consumers, just like social commerce. Accordingly, this study will identify the factors consumers recognize as important for continuous use vis-a-vis social commerce and food delivery apps to perform an empirical analysis on what areas need improvement. After deriving the four upper factors of product, information system and service along with eight sub-factors by referring to existing literature, the areas with opportunity for improvement were derived through satisfaction level and relative importance evaluation. The results of this study present a strategic direction for maintaining customers of social commerce and food delivery apps.
#Social Commerce #Food Delivery App #Food Information #AHP #IPA

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