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자료유형
학술저널
저자정보
강은미 (동아대학교 의상섬유학과) 박은주 (동아대학교 의상섬유학과)
저널정보
한국의류학회 한국의류학회지 한국의류학회지 제31권 제4호
발행연도
2007.1
수록면
584 - 593 (10page)

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Recently, the growing of the aging population by medical and science development, silver consumers were became new consumption market. The purposes of this study were to investigate the effects of service quality on consumer satisfaction and repurchase intention in the apparel store and hairdressing shop. Data were obtained from 853 women in the 50's and 60's who living in Busan. Data were analyzed by frequency analysis, factor analysis, Cronbach's alpha, 1-test, and path analysis using SPSS WIN 12.0. The results of the study were as follows: First, service qualities of apparel store were composed of Personal Service, Facilities Service, Product Service, and Policy Service. Service quality of hairdressing shop were consisted of Personal Service, Facilities Service, Skill Service, and Policy Service. Second, repurchasing intention was differently influenced by perceived store service quality and consumer satisfaction when purchasing apparel products and hairdressing services. Salesperson or hairdresser was the most important variable for silver consumers' satisfaction, which influenced the repurchase intention of apparels or hairdressing services. This research extends a domain of fashion market research from the product to the service. Additionally, this study provides an insight into silver fashion marketers and retailers for developing market strategies for silver common. Implications are drawn for the information useful to consumer behavior researchers and retailers of the silver fashion market.
#서비스 품질 #소비자 만족 #재구매의도 #실버소비자

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