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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김지연 (서울대학교 생활과학대학 의류학과) 이은영 (서울대학교 생활과학대학 의류학과)
저널정보
한국의류학회 한국의류학회지 한국의류학회지 제28권 제1호
발행연도
2004.1
수록면
12 - 21 (10page)

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The purposes of this research were (1) to identify service quality and apparel quality in apparel stores, (2) to examine the influence of service quality, product quality and price on customer satisfaction, (3) to examine the influence of service quality, product quality, price and customer satisfaction on repurchase intention that is important feature of store patronage. The data was collected from 435 female students, career women, and house wives using questionnaire and analyzed by frequency analysis, factor analysis, reliability analysis and regression. The results of this research were as follows: (1) Service quality in apparel stores was divided into six factors: facilities and policy/ salesperson VMD/ after service/ impression and atmosphere/ promotion. (2) Product quality was divided into four factors: objective feature/ expressive feature/ wearing sensation/ fitness. (3) Service quality, product quality, price influenced customer satisfaction. (4) Product quality, price and customer satisfaction influenced repurchase intention directly, but service quality influenced repurchase intention indirectly. (5) Service quality factors that influenced customer to have repurchase intention were facilities and policy, salesperson, and VMD. (6) Product quality factors that influenced customer to have repurchase intention were objective feature and wearing sensation.
#점포애고 #의류점포 서비스품질 #제품품질 #가격 #반복구매의도 #store patronage #service quality of apparel stores #product quality #price #repurchase intention

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