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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
조호수 (서울대학교) 류민호 (동아대학교)
저널정보
한국정보사회학회 정보사회와 미디어 정보사회와 미디어 제21권 제3호
발행연도
2020.12
수록면
65 - 87 (23page)
DOI
10.52558/ISM.2020.12.21.3.65

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지능정보서비스는 다양한 기술 및 생산 요소가 결합되어 제공되기 때문에 기업의 네트워크 내에서의 위치 및 역할이 해당 기업의 경쟁력으로 연결되기 쉽다. 본 연구는 지능정보서비스를 제공하는 사업자들의 협력 네트워크를 분석하여, 네트워크 내에서의 중심성이 그들이 제공하는 관련 제품의 이용자 만족도에 어떤 영향을 주는지를 분석한다. 이를 위해, 본 논문은 최근 2년(2017.11~2019.10)간의 뉴스 자료를 활용하여 지능정보 사업자 간 협력 네트워크와 사업자들의 네트워크 중심성을 분석한다. 또한, 지능정보서비스 사용자들이 작성한 총 41,135건의 리뷰에 대한 감성 분석을 통해 지능정보서비스 사업자들의 서비스에 대한 이용자 만족도를 도출한다. 다중선형회귀분석 결과, 기업의 네트워크 내 연결중심성은 해당 기업이 제공하는 서비스에 대한 사용자의 만족도에 유의한 수준의 긍정적인 영향을 주는 것으로 확인되었다. 이용자 리뷰 분석 결과, 이용자들은 국내 사업자 보다 해외 사업자들에 대한 평가가 좋았다. 본 연구는 지능정보산업의 경쟁 양상을 이해하고 비즈니스 전략을 도출하는데 함의를 제공한다.
#네트워크 중심성 #감성분석 #이용자 만족도 #자연어처리 #지능정보서비스 #Network Centrality #Sentiment Analysis #User Satisfaction #Natural Language Processing #Intelligent Information Service

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 감성분석을 통한 이용자 만족도 도출
Ⅳ. 네트워크 분석을 통한 협력 네트워크 중심성 도출
Ⅴ. 회귀 분석을 통한 네트워크 중심성이 제품 경쟁력에 미치는 영향 도출
Ⅵ. 결론 및 시사점
참고 문헌
ABSTRACT

참고문헌 (32)

참고문헌 신청
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